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客服供应商，客服系统如何选择？

原创

2023/11/07 10:51:01

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

现在的企业都需要客服，因为只有他们才能对市场需求进行及时的处理，在此过程中还可以对企业进行宣传，而且在面对客户时，可以帮助企业处理一些复杂的问题，所以现在的企业都需要客服。

那么什么样的客服系统是好的呢?一般都是从以下几个方面来看：

客服供应商

支持自定义客户模型

对于一个好的客服系统来说，它一定是支持自定义客户模型的。当企业在选择一个系统时，就需要能够根据类型来对其进行划分，比如可以根据需求、兴趣爱好来对其进行划分。

而且在进行自定义客户模型时，还需要考虑到每个访问路径、访问频率等，只有这样才能保证客户模型更加适合企业的使用。而如果系统不支持自定义模型，那么它在进行服务时就会比较被动，不能根据市场需求来对其进行分类。

智能机器人功能强大

客服机器人的功能应该是最全面的，能够满足大部分企业对客服机器人的需求。除了常见的自动回复外，还有一些新功能，如智能打断、对话式引导、智能应答、关键词自动回复等等。

通过这些功能可以提高体验度和满意度，可以提高工作效率。

机器人是由对话模块和数据库组成的，用户与机器人之间可以通过对话完成交互，不断学习和升级自己的知识库，与用户进行对话，这样能够更好地为企业提供服务。

多渠道接入功能

当座席遇到问题时，可以通过多种渠道咨询相关问题，如微信、 QQ、电话等。客服人员也可以通过多种渠道进行沟通，如在网页上进行咨询、在微信公众号上进行咨询、在邮箱里进行咨询、在 APP上进行咨询等等。因此，多渠道接入功能是衡量一个系统好坏的标准。

多种沟通方式

支持多种沟通方式，语音、文本、图片等，还应该是智能化呈现的，这样才能满足在沟通过程中的各种需求。常见的沟通方式有：人工座席、自助服务、呼叫中心、在线咨询等，如果是新企业建议选择在线咨询，这样更容易建立联系。使用客服系统还可以通过移动端和微信等渠道来沟通，而且可以通过设置机器人回复。

工单系统对接

1、对接功能：能够直接将客服平台的工单记录在系统中，系统中直接展示，使得客户能够直接从工单系统中看到自己的问题。

2、消息通知：通过工单系统通知，使之能够及时回复，并在回复后将问题记录在工单中。

3、支持一键导入：支持将外部来源的问题工单导入到平台中进行处理，方便快捷，提高工作效率。

4、LTC线索追踪，从销售线索到现金，整个过程可视化呈现。

客服供应商推荐天润融通，不仅能满足以上功能，充分发挥大模型AI技术优势，帮助企业优化“营销、销售、服务”场景，让客户随时连接企业，建立高效沟通。

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