电话智能客服
电话智能客服是一种利用自动语音识别技术和计算机技术实现电话自动应答的系统，能根据用户的需要，将预先录制的话单转录成语音文件，通过线路传输到呼叫中心进行处理，并通过电话终端显示给用户。通过系统能够方便实现自动呼叫、自动录音、自动分拨、自动拨号等功能，可提高工作效率和客户满意度。 可广泛应用于电信、银行、保险、证券、房地产等行业。
坐席助手有什么作用
坐席助手是一种集成了语音识别、自然语言处理、数据库、多媒体技术等多项技术的软件系统。以客户为中心，以服务为宗旨的现代化客服管理平台，基于呼叫中心、语音识别、多媒体和人工智能技术开发的，利用“客户之声”系统，通过软件可以自动帮助客服人员解答。
灵活分配
坐席助手系统能根据坐席数量，灵活分配工作，作为一个综合的呼叫中心管理平台，不仅能与呼叫中心系统无缝连接，进行统一管理。
支持随机、轮询、平均、专属客服优先、高技能值优先、空闲时长最长优先等多种丰富的座席分配策略，按需搭配，避免接待量过载导致线索流失。
支持VIP客户优先接入服务，以及高优先级的业务优先接待，保障高质量客户留存。
支持座席离线后通过移动端App接听，座席人员退出系统仍可接听，随时随地应答，减少漏接。
知识库提醒
1、知识库提醒：知识库系统可以根据坐席助手的智能判断，自动弹出用户常见问题的提示信息，提高工作效率。
2、智能质检：对客服人员进行实时监控，即时评价。
3、语音交互：支持多种语音交互方式，如文字、图片、链接等方式，方便用户与坐席进行沟通。
4、智能分配：根据客服人员的服务水平和服务能力，对其分配不同的任务。
5、支持推送多种渠道的告警通知，包括站内消息、电话、短信、邮件、钉钉、企业微信等渠道，确保第一时间掌握服务情况，降低客诉风险。
自动应答导航
电话接入、ivr流转、工单协同、服务小结、客户信息录入等环节，进行统一的工作台管理，帮助企业实现精准服务，并支持与第三方业务系统快速集成，形成全流程业务闭环。
根据坐席助手的语音识别系统，自动识别客户所说的内容，自动导航引导需求自助完成，避免在等待的过程中浪费时间，及时解答用户遇到的问题也能提高服务质量。多路电话同时接入，方便企业统筹安排工作。
质检预警
坐席助手可以对客户的咨询进行自动录音，并且会在后台自动检测质检信息。在质检过程中，发现有违规行为的，系统会自动警示并拦截该用户，同时在客服端以短信的形式提醒客服。
让客服人员解放双手，可以更加专注于服务上，提高了工作效率。而且还能对客户的咨询进行全流程质检和预警。
通过智能质检把控座席服务质量，风险预警可及时通知管理员，帮助管理者进行高效的服务质量监管。
数据统计
坐席助手的统计功能非常强大，可以按照不同的标准统计每个客服工作量、平均时长、最短时长、平均通话时长、通话效率、通话质数量等等。在系统后台中可以设置自动回复，也可以通过人工客服，客服人员可根据实际需求设置回复的内容，然后在系统中发送给客户。
坐席助手是一款功能强大的电话客服系统，是实现企业电话客服和管理的一种科学工具。它的主要功能有：
1、电话咨询和热线服务。
2、线索信息管理。
3、电话录音和统计分析。
4、呼叫中心坐席的配置与管理。
5、呼叫中心知识库的管理和更新。
6、自动应答和自动外呼系统。
7、智能质检和自动报表系统等。
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