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语言智能质检方案(提高企业电话客服质检效率)

原创

2023/11/15 16:03:33

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

语言智能质检方案主要用于质检客服的话务质量，能够对客服的日常话术进行全方面的录音和分析，提高客服人员的服务质量和效率，通过数据分析帮助企业快速发现客服服务中存在的问题。

目前语音质检系统已经成为行业内普遍使用的智能语音质检系统，可以有效帮助企业提升服务质量和效率。

语言智能质检方案

系统简介

语音质检系统是以自然语言处理技术为基础，在计算机支持下的一种语音识别和文本处理技术，能对通话过程中的语音进行实时识别和分析。

对客服的对话进行录音、分类、分析等。利用语音识别技术，帮助企业对客服的话术进行全方面录音和分析，有效地提高客服人员的服务质量和效率，快速发现客服中存在的问题并及时纠正。

系统特点

1、实时录音：对客服人员的日常录音进行实时监控，能够实现对客户信息的实时获取。

2、智能质检：根据标准流程，实现对客服人员的全面、实时语音质量质检，及时发现客服服务中存在的问题，帮助企业快速提高服务质量。

3、报表统计：帮助企业快速发现客服人员存在的问题，根据不同业务需求实现不同功能。

4、自定义配置：根据企业自身需求进行个性化配置，实现业务功能自定义设置。

系统功能

1、质检功能：语音质检，文字质检，文本质检等多种质检方式。可以将录音进行多维度的统计和分析，实时了解客服的服务质量。

2、报表功能：报表的查看和导出，方便对数据进行统计分析，可以查看各方面的统计数据，包括通话时长、通话质量、服务态度等。

3、对接功能：与其他系统进行对接，能够实现数据共享，方便企业进行系统内数据的调取。

4、自定义功能：自定义规则，可以根据不同的企业需求设置不同的标准和权重。

5、统计功能：能够对录音进行统计，查看各维度的数据情况。

6、其他功能：语音转文字、转录录音、电话录音等多种功能。

系统优势

帮助企业快速发现客服中存在的问题，并及时进行处理和解决，让企业客服工作更轻松。

帮助企业实现大数据分析，通过对数据进行分析和挖掘，企业可以快速发现其中存在的问题，及时采取措施进行处理和解决。

方案优势

1、可以快速进行问题定位，提高客服服务质量和效率，降低客户投诉率;

2、支持多种方式接入，如自建系统、对接第三方平台等;

3、支持结果报表导出，进行统计和分析;

4、支持一键部署，节省部署时间;

5、结果自动统计报表，能实时查看数据情况;

6、语音识别准确率高达98%，提升质检效率。

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