当前位置: 首页 > 知识分享 > 语言智能质检方案(提高企业电话客服质检效率)

语言智能质检方案(提高企业电话客服质检效率)

原创

2023/11/15 16:03:33

来源:天润融通

作者:Tian

图标 953

本文摘要

语言智能质检方案主要用于质检客服的话务质量,能够对客服的日常话术进行全方面的录音和分析,提高客服人员的服务质量和效率,通过数据分析帮助企业快速发现客服服务中存在的问题。

语言智能质检方案主要用于质检客服的话务质量,能够对客服的日常话术进行全方面的录音和分析,提高客服人员的服务质量和效率,通过数据分析帮助企业快速发现客服服务中存在的问题。

目前语音质检系统已经成为行业内普遍使用的智能语音质检系统,可以有效帮助企业提升服务质量和效率。

语言智能质检方案

系统简介

语音质检系统是以自然语言处理技术为基础,在计算机支持下的一种语音识别和文本处理技术,能对通话过程中的语音进行实时识别和分析。

对客服的对话进行录音、分类、分析等。利用语音识别技术,帮助企业对客服的话术进行全方面录音和分析,有效地提高客服人员的服务质量和效率,快速发现客服中存在的问题并及时纠正。

系统特点

1、实时录音:对客服人员的日常录音进行实时监控,能够实现对客户信息的实时获取。

2、智能质检:根据标准流程,实现对客服人员的全面、实时语音质量质检,及时发现客服服务中存在的问题,帮助企业快速提高服务质量。

3、报表统计:帮助企业快速发现客服人员存在的问题,根据不同业务需求实现不同功能。

4、自定义配置:根据企业自身需求进行个性化配置,实现业务功能自定义设置。

系统功能

1、质检功能:语音质检,文字质检,文本质检等多种质检方式。可以将录音进行多维度的统计和分析,实时了解客服的服务质量。

2、报表功能:报表的查看和导出,方便对数据进行统计分析,可以查看各方面的统计数据,包括通话时长、通话质量、服务态度等。

3、对接功能:与其他系统进行对接,能够实现数据共享,方便企业进行系统内数据的调取。

4、自定义功能:自定义规则,可以根据不同的企业需求设置不同的标准和权重。

5、统计功能:能够对录音进行统计,查看各维度的数据情况。

6、其他功能:语音转文字、转录录音、电话录音等多种功能。

系统优势

帮助企业快速发现客服中存在的问题,并及时进行处理和解决,让企业客服工作更轻松。

帮助企业实现大数据分析,通过对数据进行分析和挖掘,企业可以快速发现其中存在的问题,及时采取措施进行处理和解决。

方案优势

1、可以快速进行问题定位,提高客服服务质量和效率,降低客户投诉率;

2、支持多种方式接入,如自建系统、对接第三方平台等;

3、支持结果报表导出,进行统计和分析;

4、支持一键部署,节省部署时间;

5、结果自动统计报表,能实时查看数据情况;

6、语音识别准确率高达98%,提升质检效率。

若转载请注明出处:https://www.ti-net.com.cn/info/8029.html