原创
2023/11/15 16:05:32
来源：天润融通
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本文摘要
智能工单系统可以帮助企业实现客户服务智能化，从而提高客服人员的工作效率，有效的保证服务质量。系统利用人工智能、云计算、大数据等新一代信息技术，实现客服人员从简单的问题处理到智能分析和决策的转变。
智能工单系统可以帮助企业实现客户服务智能化，从而提高客服人员的工作效率，有效的保证服务质量。系统利用人工智能、云计算、大数据等新一代信息技术，实现客服人员从简单的问题处理到智能分析和决策的转变。
客服根据业务类型进行分类，形成不同的工单，并通过智能工单系统中的智能助手进行不同类型工单的流转、跟踪和服务评价。通过实时、快捷交互，实现了业务流、信息流、价值流的融合。在保证服务质量不下降的同时，大幅降低工作量，提高企业整体运营效率，为企业发展提供有力保障。
多客服协同
支持多客服协同，在接到工单之后，可以选择由哪个客服人员来处理，在处理完毕之后，如果有需要跟进的内容，可以向哪个客服人员发起问询。
例如在咨询某个服务内容时，需要了解该服务内容的具体信息时，可以通过系统进行自动分配，并在分配完毕后将结果告知。如果对分配的内容不满意，还可以选择对该分配内容进行投诉。这样客户就可以在最短的时间内得到满意的结果。
自动分配
根据服务人员的技能、工作经验、工作时间等因素，自动分配不同的工单，并根据不同需求进行不同的工单分配。
将多个客户分配给不同的服务人员，这样就能够合理安排时间和资源，提高工作效率。
流转追踪
当客服人员对工单进行处理后，就会被分配到相应的部门或团队，如果出现需要调整的情况，那么就需要及时进行追踪和跟踪，确保不会被错发、漏发。
为每个用户设置不同的状态，从而记录每个用户的处理过程。当用户在不同状态下处理完问题后，系统可以自动提醒进行跟进，可以及时了解到该用户的状态。
当客服人员完成了跟进后，系统会自动向该用户推送消息，通知他该进行评价、投诉等操作了。对于未完成的事项，也会通过微信、短信、邮件等方式通知该用户。
质量评估
提供一个开放的质量评估平台，通过该平台，可以实时了解到当前的处理状态。
对于办理中的，根据用户的操作，自动为其添加评价;对于已完成的，智能工单系统会自动生成评价报告。
通过该评估机制，了解到当前处理状态，方便客户对处理结果进行监督。通过对评价结果的分析，企业可以了解到当前服务质量是否符合用户期望。
智能评价
智能工单系统中，根据类型不同，进行自动评价。如果是服务质量问题，智能工单系统会自动评价其服务态度和服务质量，并给出相应的分数;如果是咨询问题，则自动评价其回答质量和回答速度，给出相应的分数。通过对用户行为进行分析，可以帮助企业进行更好的管理和优化。
提高服务效率、保证服务质量，帮助企业提升管理效率，降低运营成本。随着大模型语言、人工智能等新技术的发展和应用，企业在管理方面的智能化水平也将不断提升，智能工单系统是企业信息化发展的必经之路，也是未来数字化转型的主要方向之一。
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