原创
2023/11/17 13:48:11
来源：天润融通
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本文摘要
线上云客服软件是一款基于云计算的智能客服系统，可为企业提供在线客服、客服机器人、营销咨询、数据统计、CRM管理等全方位的智能服务,拥有手机版和PC版两种版本，让你的在线客服工作更简单！
线上云客服软件是一款基于云计算的智能客服系统，可为企业提供在线客服、客服机器人、营销咨询、数据统计、CRM管理等全方位的智能服务,拥有手机版和PC版两种版本，让你的在线客服工作更简单!
在线客服
1、一键在线接待，轻松接待客户，帮助企业提升转化率。
2、支持多渠道接入，实时交互，实现全方位的服务覆盖。
3、支持多客服同时接待，满足不同的咨询需求。
4、数据统计，提供决策依据，让你轻松掌握企业的运营情况。
5、会话记录查看，助力企业更好地管理客户。
客服机器人
通过大模型语言，语意理解、语义识别和情绪识别等技术，主动提供精准服务，将人工从重复劳动中解放出来，大幅提升工作效率，同时还可以为企业节省大量人力成本。
营销咨询
智能对话机器人：可根据企业业务需求，设置不同的话术和功能，实现自动接待、自动应答、自动引导等功能，让工作更轻松。
对话机器人：支持聊天记录保存，便于企业了解对话内容。
机器人自动回复：自定义内容和形式，提高服务效率。
知识库管理：通过在线咨询、机器人等各种方式，让企业可以快速为用户提供专业的解答，避免由于知识不专业而引起的尴尬场面。
智能报表：轻松了解企业的服务情况、接待情况、意向情况等数据，为企业制定更好的服务策略提供依据。
数据统计
提供多维度的数据统计，包括来源统计、咨询时长统计等。还能够为企业提供相应的数据报表，帮助企业了解市场上的最新动向。
在第一时间发现潜在客户，可以利用一系列的营销技巧来对潜在客户进行转化。其强大之处就在于其能将用户与网站的交互时间进行精准计算，并在这一时间内对用户进行引导，从而达到最好的转化效果。
CRM管理
客户咨询信息一键导入，便于企业了解线索的来源、意向度、购买意愿等信息，帮助企业优化营销策略，提高转化率;
与微信公众号、小程序、APP、网站等多渠道相结合，支持访客信息与客服数据同步，通过信息和聊天记录建立企业自身的数据库，方便后续的销售跟进。
在现如今越来越多企业都选择使用智能客服系统进行产品推广、业务营销等工作的情况下，一款适合自身发展需要的智能客服系统是必不可少。
公众号
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