原创
2023/11/30 10:29:15
来源：天润融通
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本文摘要
ai人工智能客服机器人是一款智能机器人客服系统，采用先进的智能识别算法，与人工客服系统相结合，根据客户需求和对话内容自动生成答案。可以智能解答问题，还能有效减少客户等待时间、降低人力成本。
ai人工智能客服机器人是一款智能机器人客服系统，采用先进的智能识别算法，与人工客服系统相结合，根据客户需求和对话内容自动生成答案。可以智能解答问题，还能有效减少客户等待时间、降低人力成本。目前已广泛应用于各个行业领域，可用于咨询接待、渠道回访、售后服务等多种场景。
ai人工智能客服机器人如何提升客户服务质量?
智能客服
1、多轮对话，精准语义识别，回答问题。
2、当用户咨询的问题较为复杂时，自动学习，根据沟通内容以及使用情况不断完善话术，提高服务效率。
3、提供专业的知识库，根据用户的咨询内容，帮助用户找到解决问题的答案。
4、通过文字、图片、语音等方式和用户进行交流，准确理解用户的意图，为用户提供更加优质、高效的服务。
外呼机器人
1、通过客户的对话内容和情绪，判断客户需求，提供精准的咨询服务。
2、实时保持与客户的沟通，并且及时调整话术和策略，提高企业服务效率。
3、外呼时不会打断客户正在说的话，避免了不必要的投诉。
4、为企业节省大量的人工成本，而且还能提高效率。
5、24小时不间断工作，并且有超强的自学习能力，能够自动学习和优化话术。
6、不会受到情绪干扰，可以保证工作的质量和效率。
7、与客户建立起长期稳定的合作关系，可长期为企业提供服务。
销售转化
ai人工智能客服机器人能提供主动式服务，通过电话与客户建立联系，在介绍产品的同时，也会提供后续服务，为销售人员节省时间和精力。
可设置智能营销话术，在沟通的过程中引导客户购买产品。
工单系统
1.工单类型包括咨询工单、投诉工单、建议工单等。
2.处理流程：根据问题，选择对应的处理流程，将问题提交给相应的部门或人员进行处理，也可以查看所有的处理结果。
3.跟进处理：当人工座席需要跟进某项问题时，可以查看已完成的工作事项、已办结的事项、已跟进的事项。
4.报表分析：管理者可以通过报表查看工作状态，对座席团队进行绩效考核，帮助管理者更好地管理。
智能统计分析
ai客服系统支持自动统计通话时间、通话次数、平均会话次数等统计分析数据，并通过柱状图和饼图直观呈现，方便管理者掌握整体运营情况。
1、提供完善的接口及API服务，方便第三方系统与ai客服系统对接。
2、支持导入多种语音数据，如图片、音频等，实现客户画像的建立。
3、提供文本及语音多语言支持，满足不同语种需求。
4、支持会话跟踪功能，可记录会话内容，方便后续分析数据。
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