原创
2023/12/11 09:35:46
来源：天润融通
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本文摘要
IM即时通讯，是基于互联网的即时通信技术，用户在网络上聊天时使用的工具。它支持文字、语音、视频等多种形式的信息交流。它突破了传统沟通模式的种种限制，它可以实现点对点的信息交流，具有更大的开放性和共享性。
IM即时通讯，是基于互联网的即时通信技术，用户在网络上聊天时使用的工具。它支持文字、语音、视频等多种形式的信息交流。它突破了传统沟通模式的种种限制，它可以实现点对点的信息交流，具有更大的开放性和共享性。作为IM即时通讯供应商，天润融通推出为企业打造的专业客服系统解决方案，全渠道接入实施对话，话术提醒，自动回复，知识库、工单统计等丰富的智能化功能，助力企业提高转化效率与服务质量，增强营销能力。
全渠道接入实时对话
天润融通IM即时通讯可与短信、电话、微信、网站等全渠道的客户信息进行整合，为企业提供高效的客户服务。当有用户通过短信、电话等渠道咨询时，客服人员可以在后台直接回复用户，系统将自动分配给相应的座席，全渠道对话管理，帮助企业快速响应，提升服务效率。
沟通富文本，支持图文、视频、语音、表情、链接、商品卡片等内容，让沟通体验更良好。
话术提醒
1、消息提醒：系统提供多种消息提醒方式，有访客咨询时自动发送，在服务中随时可以查看消息，减少等待时间;
2、座席离职自动交接：管理员可以根据座席的接通率、接通率占比等数据，对座席进行离职交接;
3、自动回复：机器人可以进行自动回复，支持企业自定义回复话术，设置好回复方式，机器人就会根据预设的话术进行自动回复;
4、知识库：通过知识库的管理功能，企业可以把自己的产品知识、行业知识和服务流程等内容分类存储在系统中。
自动回复
针对不同服务场景，天润融通提供丰富的自动回复功能，包括客户咨询、预约、投诉等常见问题的自动回复，如：
1.在聊天窗口中直接输入问题或关键词即可获得回复，无需反复询问。
2.提供自动回复模板，一键使用，快速提升接待效率。
3.提供智能应答机器人，通过智能对话引导客户完成指定操作，提高客服效率。
知识库
智能知识库：智能问答，提供答案支持，解决问题，为企业降本增效;
1.智能知识库：将常用的业务知识整理成知识库，建立标准的业务知识库，便于查询和查阅;
2.标签管理：设置问题标签，利用智能问答系统实现问题识别和推荐;
3.知识库管理：可以创建不同类别的知识库，便于企业统一管理和使用。同时还可以通过关键词来搜索问题和答案;针对企业的具体情况设置不同的关键词进行检索;
4.智能推荐：对已有的知识库进行分析，自动识别相似问题并推荐相关答案;
5.知识报表：支持导出PDF、Word、Excel等多种形式。
工单统计
客服人员可对工单进行处理，可以在线处理或工单提交至人工处理，减少员工等待时间，提升客户满意度。
常见功能：
1、显示系统中所有工单的数量和状态，包括已解决、未解决、已关闭等。
2、分析来源，例如通过网站、邮件、社交媒体等渠道生成的工单，帮助企业了解客户的需求和反馈渠道。
3、根据优先级进行分类和排序，快速处理紧急和重要的工单。
4、计算每个工单的处理时长，帮助企业了解客服团队工作效率和问题解决速度。
天润融通深耕企业服务领域多年，是专业的IM即时通讯供应商。自2006年成立以来，始终以客户需求为导向，为企业提供优质的数字化服务解决方案。凭借在信息技术领域的深厚积累，不断优化产品与服务体验，不断创新和开拓产品功能，提供更好的体验与服务。
目前，已为金融、教育、汽车、医疗、互联网、电商等行业企业提供专业的数字化服务解决方案，助力企业打造高效、敏捷的数字化服务体系。
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