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呼叫中心的电话系统，提高企业竞争力的客服工具

原创

2024/02/26 16:20:45

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心的电话系统是实现电话呼入呼出的基础，为企业提供各种类型的电话外呼服务，满足企业对于呼叫中心的多种需求。企业信息化建设过程中，想要提升核心竞争力，需要构建一个完善、强大、高效的呼叫中心系统，主要目的就是能够实现稳定且智能化的电话服务，不论是售前客户咨询还是售中跟进，或者售后处理，都能有一套高校流程解决方案。

呼叫中心的电话系统

语音导航

多种语音导航功能(IVR)，客户信息管理、业务查询、业务咨询、服务投诉等，根据企业实际需要定制化开发对应的功能。saas系统集成常见的语音导航功能，当客户来电时，系统自动推送语音信息，包含业务咨询、售后服务。

外呼功能

1、批量高频外呼：批量导入号码，实现快速高频外呼，提高工作效率。

2、高接通率：支持号码归属地定位，对外显号码、号码归属地做出调整，以展示最真实、且贴近客户的号码，提升可信度，保证接通率。

3、通话录音：销售通话会被录音，销售及管理者可以随时查阅录音，复盘话术，以便对销售话术进行系统性判定。

4、数据记录与展示：系统会弹出信息录入界面和现有资料，方便二次沟通开展，让销售话术更加有针对性，也提高了企业对于资源的管理能力，减少资源流失。

5、数据报表：多维度统计销售数据，客户、销售、外呼等数据进行统计，形成全面的可视化数据报表，协助企业分析销售数据，方便老板对销售经营做出决策。

录音管理

录音管理是呼叫中心的核心功能，它能够记录通话过程中的每一个细节，包括时间、地点、人物等，并且将录音与录音文件进行一一对应，不会出现一条记录丢失的情况。当需要的时候，可以通过直接点击录音文件的方式来进行回放，也可以通过网络来下载录音文件。除了录音管理之外，系统还提供了多种功能，比如：

1、电话录音功能：提供了多种语音导航功能，帮助用户快速了解用户需求;

2、通话记录查询功能：可通过通话记录查询不同类型的通话情况;

3、智能语音应答：在话务繁忙时系统会自动播放语音提示，避免重复播报;

4、实时统计分析：可对话务通话进行实时统计分析。

业务统计

呼叫中心电话系统具备详尽的业务统计功能，助力企业高度关注销售状况，及时修改营销战略。

1.业务统计:针对不同的业务类型与时间，得出统计数据，统计不同的坐席。助力企业深入了解客服团队在营销运营中的服务状态，更科学、规范地调度和管理座位。

2.客户分析：根据不同的群体和意向程度，提供不同的分析功能，如：线索流失分析、咨询分析、销售业绩分析、投诉分析等。通过数据可以了解哪些是高意向、高风险以及哪些是低意向或无意向客户。

3.座席管理：可以根据座席组、人员权限、座席组和人员统计等进行座席管理，可以设置不同的座席组和座席人员权限，也可以设置座席组和座席人员。

智能回访

智能回访是呼叫中心的一大特色，在业务营销过程中，如果需要对客户进行回访，可通过智能回访功能设置回访话术，如：欢迎再次来电，为您服务等。系统可以自动将通话内容转成文字并以此形式进行记录，并可通过电话录音、邮件、短信等多种形式对录音进行分析，从而对客户进行分类管理。系统可根据不同情况生成不同的回访方案，例如：欢迎下次再来、下次有问题可以联系我们等等。

企业使用呼叫中心的电话系统的常见问题有哪些?

问题1：是否会出现通话中断或信号不佳的情况?

答案1：有可能。系统通话质量和信号强度可能受到多种因素的影响，例如网络覆盖、设备性能、线路质量等。如果遇到通话中断或信号不佳的情况，可以尝试重新拨打或检查设备。

问题2：是否支持多方通话?

答案2：支持，天润融通呼叫中心系统支持多方通话功能。

问题3：如何保证呼叫中心电话系统的信息安全?

答案3：对所有通话进行加密处理，以防止信息被窃听。数据备份，防止数据丢失。系统操作日志，记录任何时间段的任何操作，方便技术人员后续恢复。定期扫描系统漏洞和安全隐患，及时发现和修复。

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