原创
2024/02/28 16:14:02
来源：天润融通
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本文摘要
电话智能语音客服系统主要用于客服呼叫中心，适用于一键式呼出，人工座席，座席助理等多种工作模式，无需电脑，不受时间限制，支持24小时工作。智能语音客服系统被广泛应用于金融、保险、教育、医疗、电商、房产等行业，这些行业电话营销、回访应用量大，要将人工座席从重复性工作中解放出来做更有价值的事情，就要用到它。
电话智能语音客服系统主要用于客服呼叫中心，适用于一键式呼出，人工座席，座席助理等多种工作模式，无需电脑，不受时间限制，支持24小时工作。
智能语音客服系统被广泛应用于金融、保险、教育、医疗、电商、房产等行业，这些行业电话营销、回访应用量大，要将人工座席从重复性工作中解放出来做更有价值的事情，就要用到它。
什么是电话智能语音客服?
电话智能语音客服是一个集语音识别、语音合成、语义理解、语音合成及大数据分析等技术于一体的智能客服系统，其主要功能是实现人机交互，将客户的自然语言输入转化为相应的电信业务查询或者办理，实现电信业务办理全流程自动化。
强大的语音合成、语义理解能力，能提供个性化的服务，提升了工作效率，根据业务需要进行自定义知识库内容及自定义对话流程等个性化定制服务。
电话智能语音客服系统如何帮助企业提供服务水平，降低成本?
客服管理
1、客服人员管理：手机端呼叫中心，支持多部门主管进行座席分配，支持座席人员管理和座席监控;
2、座席能力管理：对座席人员进行权限分配，多角色用户访问权限配置，记录以及用户行为分析;
3、座席KPI管理：座席KPI考核，包括绩效考核、通话时长、在线时长等。
自动质检
实时检测企业呼叫中心每个座席服务质量，分析通话录音，座席沟通实时监听，及时提醒被投诉的座席，强制挂断有冲突的沟通，避免发生更严重的营销事故，保障呼叫中心有效运营。
对呼叫中心座席来说，有情绪的要及时引导，能力有问题的要组织对应技能培训，对转化好、评价高的座席予以肯定奖励。
高效外呼
呼叫中心系统的高效外呼主要通过自动拨号、按键拨号(IVR)、录音抓取、CRM客户管理、工单系统等功能实现。具体来说：
自动拨号：用户不需要或者经常找借口联系在线客服人员，通过自动拨号功能，可以大大提高效率。
按键拨号(IVR)：点击某个按钮后，系统会自动拨号。电话接通时，将根据相应的数字自动播放语音广告。
录音抓取：整个外呼过程都有录音试听，可随时调查录音内容，为商业演讲提供有力的基础。
CRM客户管理：支持客户资料批量导入与修改，对客户开发设计全景展示，包括基础信息、历史沟通记录、跟进记录、订单状态等详细情况。
工单系统：协同办公，保证各部门紧密合作，快速完成对客户的跟踪。
智能提醒
1、当客户离开座席后，根据历史通话记录、历史访问记录等信息，提前为座席设置好下一次的提醒时间，以便座席能够随时查看客户的状况。
2、为座席人员设置自动提醒，例如：当座席人员在工作中出现问题时，系统会及时为座席人员发出提醒。
3、对客户进行智能分类，自动分为高意向、潜在、一般客户等，并将这些客户信息推送给座席人员。
4、根据用户的历史访问记录进行数据分析，帮助座席人员进行问题解决。
自动录音
根据用户选择的录音文件，将自动进行录音，并将录音转成文字。
电话语音客服更加人性化，在服务过程中也更加规范和高效，帮助企业进行质检和统计。
帮助企业减少了人工成本，并且提升了服务效率，提升品牌形象。电话智能语音客服系统已经广泛应用于各个行业，并能帮助企业提高工作效率和服务水平。
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