原创
2025/01/02 15:49:29
来源：天润融通
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本文摘要
天润融通工单系统，不仅可以满足以上要求，还与大模型深度融合，支持自动填单、邮件自动转工单、工单问题聚类分析、自动分析工单并流转等多个功能
🥹客户提交诉求后，怀揣着多方面的迫切期望：
1️⃣进展知晓：极度渴望及时了解诉求的推进详情，时刻紧盯问题解决到了哪一步，期待相关人员迅速介入处理。
2️⃣获得尊重：期望在整个服务流程中被重视，拥有一定的参与感，避免被冷落一旁。
3️⃣达成预期：满心期许最终的处理结果能精准契合自身预设，按时且高品质地化解问题。
😠然而现实状况却令客户陷入深深的焦虑：
❌沟通断档：常常遭遇提交诉求后无人问津的尴尬，宛如诉求被抛入虚空，只能在漫长等待中煎熬。
❌服务迟滞：预约的上门服务，苦等许久却不见人员上门，满心狐疑与无奈。
❌信息索求难：尤为恼火的是，获取任务进度居然要靠客户自行拨打客服电话追问，本应企业主动提供的服务信息，反倒成了客户的 “求而不得”。
😖😖众多企业恰是在这些看似不起眼却至关重要的环节频频失误，使得客户满意度急剧下滑，负面情绪汹涌而来😖😖😖
🌈从企业来说可以从以下四个角度入手，以便最大化避免此类问题
✅优化派工派单系统：调整工单系统，从客户诉求受理、分配、审核、批复、执行、回访全面闭环，并结合SLA监控、预警、自动上报、自动提醒。
✅工单透明化：客户诉求工单透明化，根据客户偏好以邮件、短信、电话、APP、小程序等方式在工单状态变化时随时进行通知，或者是支持客户通过企业门户APP进行工单状态查询。
✅增加手动催单功能：客户可主动进行工单催促，当工单长时间没有状态变化时，客户可通过工单页面主动发起催促，以减少客户反复找到电话、在线客服与客服催促工单，导致客服资源占用且客户沟通成本提高，不爽度增加。
✅增强客服水平：强化服务人员服务水平、安抚水平，杜绝生硬的话术，在客户已经很焦急的情况下最大化缓解客户焦虑，并在承诺后给予客户及时的电话反馈
🌟天润融通工单系统，不仅可以满足以上要求，还与大模型深度融合，支持自动填单、邮件自动转工单、工单问题聚类分析、自动分析工单并流转等多个功能，当前已经有非常多的优秀企业选择与天润融通合作，欢迎关注天润融通。
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