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天润融通助力世界500强西门子建设智能客户联络平台,全面提升其全球服务效率

原创

2023/03/06 16:52:22

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

近期,全球电子电气领域领先企业西门子与天润融通达成合作。通过天润融通AI驱动的全周期客户联络平台,有效拉通跨部门数据,建设统一的服务管理平台,全面提升西门子全球范围内客户联络效率。

近期,全球电子电气领域领先企业西门子与天润融通达成合作。通过天润融通AI驱动的全周期客户联络平台,有效拉通跨部门数据,建设统一的服务管理平台,全面提升西门子全球范围内客户联络效率。

西门子股份公司创立于1847年,凭借创新的技术、卓越的解决方案及令人信赖的可靠性,自1872年进入中国市场以来取得了长足发展。尤其是西门子工业自动化相关的产品与服务,更是以深厚的技术沉淀、全面的产品组合和丰富的行业经验,有效助推了现代工业4.0进程。

西门子数字化工业

作为立足中国,面向全球的科技型企业,西门子公司一直以来专注于产品和服务层面的数字化创新。为了面向全球范围内客户提供更加灵活、高效的技术服务支持,西门子携手天润融通,对其客户联络平台进行了全面的升级改造

一方面,鉴于西门子的服务热线供技术支持部门使用,但涉及系统众多,西门子希望能够建设统一的服务管理平台,有效拉通客户、产品、订单、技术支持等数据,实现服务效率的快速提升。另一方面,西门子也希望通过本次对客户联络平台的升级改造,逐渐完成对不同业务线服务内容的整合,实现所有对外服务业务(2B&2C)的集中管理。

 

01、智能客户联络平台加持,全面提升西门子客户服务效能

在数字化浪潮的驱动下,工业自动化也迎来了数字化转型的关键时期。面对客户需求的爆发式增长,西门子也亟需对客户联络平台进行智能化改造,以适配客户大规模数字化需求。

然而,西门子过往的呼叫中心系统因使用年限过长,在系统的拓展性与兼容性方面存在一定的局限性。但针对私有化呼叫中心的改造不仅流程复杂,且成本高昂。

基于此,天润融通为西门子提供了定制化智能客户联络解决方案,在保留其客服原号的基础上,实现了客户联络平台的完整迁移,降低硬件设备维护成本的同时,有效提升了西门子客户联络平台的兼容性和拓展性,帮助其高效应对未来在客户服务层面可能出现的变化。

尤其随着当前人工智能在客户联络领域的深度应用,企业客户联络平台与AI技术的融合能力比以往任何时候都变得更加重要。通过智能客户联络平台,以及天润融通在AI技术方面的持续开发和服务能力,能够帮助西门子客户服务体系实现与最新智能技术的快速接轨,加速数智化转型。

西门子数字化工业

02、高阶IVR路由导航提升西门子全球范围内服务效率

西门子在全球范围内客户基数庞大,且客户需求专业性极强。面对每天来自全球不同地区数千通电话的呼入,如何在不增加技术服务部门接线工程师负担的前提下,实现对客户需求的快速处理,成为西门子在客户联络层面重点关注的问题。

为帮助西门子快速提升面向全球的服务处理效率,天润融通为其特别定制了高阶IVR路由策略,增加了客户身份算法识别,实现了对多层级分支节点的API、变量、短信等复杂内容支持,帮助西门子有效解决了不同国家、不同组织、不同身份进线,提升全球范围内客户联络效率及数据层面的精细化分析。

 

03、强安全体系认证,保障西门子客户联络平台及数据安全

作为一家跨国型科技公司,在选择智能客户联络平台的过程中,西门子也格外注重系统和平台的安全型。在满足其业务层面的需求以外,西门子有一套严格的全球IT安全要求指标,以全方位保护其业务及客户数据的安全性

为了最大程度保障西门子客户联络数据的安全性,天润融通在每个服务周期都会为西门子提交包括等保2.0三级证书、高可靠性的SLA99.99%、ISO27001等在内的最新安全审计报告,为西门子客户联络平台构建无死角的安全保障体系。

天润融通全业务流程安全保障

作为AI驱动的全周期客户联络平台服务商,天润融通始终践行「让客户联络更高效、体验更美好」的使命,在服务企业客户的过程中,能够快速及时发现需求点并快速响应,这也是西门子选择天润融通作为其服务商非常关键的一点。

未来,天润融通也将继续秉承使命,持续加强在AI方面的投入,充分利用人工智能技术对当前产品进行持续地优化和迭代,为更为企业客户提供智能、可靠、安全的智能客户联络平台,赋能更多企业客户服务效能提升!

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