呼叫中心是什么
呼叫中心是什么？呼叫中心又叫客户服务中心、客户服务与支持中心、客户服务电话，是一种为企业客户提供的以电话呼叫为主要业务的现代化服务运营系统。随着经济的发展，企业对服务质量和效率要求越来越高，呼叫中心定制可以实现快速响应，为企业提供更高品质的服务，也更容易获得用户的信任。
什么是呼叫中心(主要功能与应用)
呼叫中心(Call Center)是指集中处理客户服务的应用系统，是将电话、计算机和其他通信技术结合起来，实现客户与企业的沟通。呼叫中心的应用领域非常广泛，除了电信业外，还包括银行业、证券业、保险业、软件业、咨询业、电信业等。目前我国的呼叫中心系统应用已经深入到各行各业中，如银行、保险、证券等。本文将从起源出发，讲述其发展历程，并重点介绍它在企业中的应用。
起源
呼叫中心起源于19世纪末，当时的电话系统主要是由一些公司单独设置，服务效率低、业务水平较低。随着电话技术的发展，电话服务的速度和质量得到了大幅提升，电话系统逐渐被企业所采用，呼叫中心应运而生。
发展历程
20世纪80年代以前，主要用于电信业务。为了在一定程度上满足电信业务的需求，美国电信运营商纷纷建立了各自的呼叫中心。在当时，呼叫中心只是电信运营商为用户提供的一项基本服务，电话成为用户与运营商之间唯一的沟通工具。
20世纪80年代中期，电话逐渐成为最重要的通信方式之一，这使得呼叫中心进入了一个新阶段。由于通信技术和计算机技术的发展，人们对于电信服务的需求从被动响应式向主动预测式转变，从而催生了以客户为中心的新一代呼叫中心系统。
进入21世纪后，随着通信技术和计算机技术的进一步发展，呼叫中心开始进入一个全新阶段。
主要功能
呼叫中心系统的主要功能包括：语音合成、自动应答、录音管理、数据管理、电话接入控制(ACD)、排队管理、话务分配、 IP话机接入管理、消息提示等。这些功能可以帮助企业有效地提高服务质量和工作效率，实现客户服务自动化，有效地降低了企业成本，提高了企业的竞争力。
企业建立呼叫中心的目的是为了提高客户满意度，降低企业运营成本，而呼叫中心的主要功能就是帮助客户解决问题，满足客户的需求。呼叫中心为企业提供了一个集中处理客户服务的平台，通过系统可以及时获取客户信息和处理客户需求，并通过专业的数据分析为企业提供决策支持。
应用
呼叫中心在企业中的应用非常广泛，主要包括：电话销售、呼叫中心服务、客户关怀、客户满意度调查、服务质量控制、投诉管理等。呼叫中心的应用，能够给企业带来以下好处：
1.提高企业的市场竞争力;
2.提高企业的客户满意度;
3.提高企业的形象。
未来趋势
随着信息技术的发展，呼叫中心向数字化、智能化、网络化方向发展。呼叫中心将由单一的语音服务向数据服务、应用服务、增值服务等方面拓展。
云呼叫中心将和云计算结合起来，应用云计算的资源共享和虚拟化，为企业提供更高性能的基础设施，如支持高并发业务的集群系统、视频会议系统、监控系统等。
呼叫中心将向移动化方向发展。未来，企业可以在移动设备上完成客服业务，让企业客服人员直接与客户进行沟通，提高客服效率。
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