网络电话软件
随着移动互联网的发展，各种应用软件的竞争越来越激烈，网络电话软件市场也逐渐扩大，但是市场上各种网络电话软件很多，有的功能强大，有的价格低廉，到底哪一款才是最好用的？怎么选？其实从功能、价格、口碑等各方面综合考虑才是最好的。下面我们就从几个方面来分析一下如何选择一款合适自己的网络电话软件。
电话回访客服是做什么的（流程及注意事项）
电话回访是一种常用的市场营销方法，就是通过电话进行客户调查，了解客户对公司产品或服务的使用情况、对公司服务质量的满意度，发现存在的问题，并及时改进，促进营销。电话回访的目的是以电话为渠道对客户进行市场调查，通过收集信息资料和评价分析，达到改进产品和服务质量、提高工作效率的目的。
目的
通过电话回访，可以了解客户对我们产品和服务的满意度，并对我们的产品和服务提出改进意见，以便于我们有针对性地进行改进，提高服务质量。及时了解市场的需求变化，调整公司的产品和服务策略，使产品和服务更适合市场需求。
适用范围
1.产品售后服务类：包括空调、冰箱、热水器、洗衣机、油烟机、灶具等，电话回访可以有效地解决客户在使用过程中遇到的问题，并能够及时反馈给消费者，这就要求公司对于售后服务要有非常高的要求，产品质量要过硬，服务质量要高。
2.客户回访类：包括保险、证券、理财、基金等金融类产品，有效地了解客户对公司产品和服务的满意度，并能够及时反馈给客户，这就要求公司对金融类产品的销售要有非常高的要求，产品质量和服务水平都必须过硬。
操作步骤
1.在接到客户的回访电话后，首先应在记录中认真登记客户的相关资料，包括姓名、性别、电话号码、家庭住址等，并将客户的姓名及联系方式输入到系统中，以便下次回访时能直接与客户联系。
2.沟通交流在约定时间内进行，不应无故中断，以免影响客户对公司服务质量的评价。
注意事项
1.了解客户对产品或服务的满意程度，尽量让客户说出真实的感受。
2.要有目的和针对性，不要用一般性问题进行电话回访，要找准重点，直接了解客户关心的问题，提出解决问题的方案。
3.根据客户不同情况，选择不同的时间进行电话回访。在节假日或晚上休息时间回访客户时，一定要事先得到部门经理或主管的同意。
4.打电话时要注意语言艺术，尽量用礼貌用语、平和态度、亲切语气去与客户沟通。
5.在电话中应对客户进行适当的提问，并提供相关信息，了解客户对产品或服务的真实想法。
6.对于暂时无法解决的问题，一定要及时向客户说明原因，避免出现服务态度不好、不负责任等情况。
调查表格
调查表格是记录电话回访客户的内容，如：客户的基本信息、客户使用产品或服务的情况、客户对产品或服务的意见、问题反馈等。
表格一般包括：调查表、调查表说明(内容包括调查目的，调查范围，被调查对象，调查时间等)，填写人(填写人或委托经办人)等内容。
在填写调查表时，应注意以下几点：
1.填写人要有足够的耐心;
2.填完后要仔细校对;
3.填完后要检查内容是否正确，字迹是否清楚。
公众号
微信咨询
7x24h售前咨询：400-686-9091
7x24h售后服务：400-686-9009
7x24h投诉热线：400-686-9009
专属1v1客服
为您提供最全面的咨询服务
咨询热线
扫码立即咨询
预约沟通
