原创
2023/06/28 09:40:52
来源：天润融通
2014
本文摘要
电话客服系统多少钱?就是一套呼叫中心系统，作为企业对外联络的电话平台，在选择时，不少公司都会认为价格是一个重要的考量因素。毕竟，在如今的互联网环境下，没有一家公司能够不去考虑价格问题。而电话客服系统多少钱这个问题，也不是一句“看你用在什么地方”就能解决的。
电话客服系统多少钱?就是一套呼叫中心系统，作为企业对外联络的电话平台，在选择时，不少公司都会认为价格是一个重要的考量因素。毕竟，在如今的互联网环境下，没有一家公司能够不去考虑价格问题。而电话客服系统多少钱这个问题，也不是一句“看你用在什么地方”就能解决的。
电话客服系统多少钱
费用上，按照座席功能，一般200-700元/月/座席，普通企业只需要使用基础功能，每个座席年度座席3000元左右。如果涉及话费、增值服务(如加购机器人)及硬件采购(如接听方式的语音网关设备)等需要单独收费，具体的报价根据企业的实际需求功能来看。通常服务商会提供15-30天免费试用，企业可以借此来看自身实际需要什么功能，是否需要定制。
企业在选择电话客服系统时都会考虑到哪些方面：
座席数量限制
很多公司在选择电话客服系统时，都会有一个误区：认为“座席数量越多越好”。但实际上，对于一些企业来说，呼叫中心座席数量已经远远不够了。对于这样的企业来说，多一个就意味着需要多增加成本，也会增加更多的工作负担。所以，一般建议企业在选择电话客服系统时，尽量选择少座席的客服系统。
多座席同时在线
当企业开通了多个客服座席后，在遇到紧急情况时，无法第一时间将用户转移到其他座席上，导致整个服务过程中断，这会影响到客户的满意度，降低企业的口碑。而使用系统后，在客户打进电话时，座席可以同时在线，满足用户需求。即使多个客服同时工作，也不会出现客服人员忙不过来的情况。
电话呼入呼出问题
电话客服系统的电话呼入呼出问题是许多企业在选择时的一大关注点，尤其是当企业的业务量不断增加时，这个问题就更加凸显出来了。如果客服人员通过电话来呼入呼出，那么很可能会出现占线的情况，这就导致了客户等待时间的增加，降低满意度。而且电话客服系统是需要员工操作才能完成工作，如果员工操作失误，就会导致客户流失。所以，如何解决这个问题也是企业在选择时需要考虑到的因素。
通话录音和质检
在客服系统中，通话录音和质检是一个非常重要的功能，这也是很多企业选择电话客服系统的重要原因之一。
通话录音功能：在呼叫中心座席接听电话时，系统会自动记录下整个通话过程，包括客户的语音提示、客户问题、应答的内容等。
质检功能：客服人员在接听电话时，系统会自动检查通话内容是否正确，有无异常情况等。
工单系统
工单系统，是一种智能化的客户服务管理工具。当客户来电时，系统会自动记录下基础信息、工单信息等，方便企业统计和管理。
工单系统还可以帮助企业实现客户需求的自动分配、自动提醒、自动催办和自动回访等功能，同时还可以记录服务过程中的关键数据。
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