原创
2023/06/27 14:54:05
来源：天润融通
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本文摘要
如今，企业对网站的需求越来越大，无论是新用户还是老用户，都希望能有一个专业的网站帮助他们解决问题。在此背景下，在线客服系统应运而生。在线客服系统是指企业与客户之间通过互联网进行沟通、交流，从而解决客户问题的一种工具，实现对网站上所有页面的监控，包括访问者行为、用户分类等内容。
如今，企业对网站的需求越来越大，无论是新用户还是老用户，都希望能有一个专业的网站帮助他们解决问题。在此背景下，在线客服系统应运而生。在线客服系统是指企业与客户之间通过互联网进行沟通、交流，从而解决客户问题的一种工具，实现对网站上所有页面的监控，包括访问者行为、用户分类等内容。实时跟踪访客行为，例如访问者访问了哪些页面，这些信息都可以及时反馈给企业的管理层。对访客的回答进行记录、分析和统计，帮助企业对访客行为进行优化。那么怎样才能建立这样一套完整的解决方案呢?
搭建企业网站
通过搜索引擎获取信息，是现在企业获取信息的主要途径。但是传统的搜索引擎对于网站的抓取不够精准，因此很多企业想通过百度、360等搜索引擎获得更多的客户，从而提高转化率。
在此背景下，网站建设在企业推广中占据了越来越重要的地位，企业想要建立一个专业、实用、功能强大的网站，需要在网站建设过程中注意以下几点：
1.选择专业的网站建设公司;
2.根据自身需求选择合适的功能模块;
3.选择稳定、安全的服务器;
4.对网站进行调试。
网站导航栏的设置
网站导航栏是用户访问网站时，首先映入眼帘的一个页面，是用户通过导航栏来找到自己所需的信息，因此网站导航栏的设计尤为重要。
1、导航栏需要设置在显眼的位置，可放在网站首页或者各大重点栏目页。
2、导航栏设计需要明确、清晰，不可太长或者太短。
3、导航栏的设计可以和网站内容相结合，例如产品介绍页或者详情页上设置产品信息，这样更能吸引用户的注意。
4、导航栏设计可以用图片或文字形式，这样可以增强用户对产品的印象。
添加客服系统与座席
网页客服系统，是基于互联网和云计算的新型客服平台，通过整合即时通讯、大数据分析等技术，实现了对客户的全方位管理和服务，JS代码一行触发，按照企业给的代码放在JS包，再将JS代码放在网站通用head或者footer里即可，整站布局，不错过任何一个客户联系机会。
当访客进入企业网站时，访客可与企业客服人员进行实时交流，通过文字、语音、图片等多种方式进行沟通。访客还可随时将自己的意见或建议反馈给企业管理员或相关部门。
对于常见问题，可以将常见问题、解决方法和注意事项等内容在网站上进行说明。例如：“如何将产品信息展示给客户”“如何对产品进行升级”等等，访客在遇到这些问题时，可以选择点击相应的按钮进行咨询。
设置自动回复
企业可以为在线客服设置自动回复，当访客在咨询问题时，可以第一时间回复，大大减少了等待时间。另外，系统支持自动发送欢迎语，例如：欢迎光临、欢迎使用等。
通过上述这些方式，企业可以有效地解决客户问题，提升网站的转化率和用户体验。同时也为企业带来了更多的经济效益。
网页客服服务商选择
从服务质量、成本和灵活性三个方面进行评估，在选择服务商时，可以从以下几个方面去考虑：
1.是否有良好的售后服务。
一个好的在线客服系统应该提供7*24小时的在线服务，在遇到问题的时候能够及时解决，如果有任何问题，也能得到及时回复。
2.是否提供个性化服务。每个企业的业务都不一样，所以需要选择一款符合自身需求的在线客服系统，在提供个性化服务方面有优势，如专业的高效的解答速度、丰富的知识库等。
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