原创
2023/06/26 14:12:34
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服系统都是基于网页端和微信公众号，功能单一，且不稳定。但随着互联网的发展，移动端成为了企业客户服务的主战场，如何让客户随时随地与企业联系，成了一个非常重要的问题。高端在线客服系统就是针对此问题而诞生的。
高端在线客服系统是一款专门为企业提供客户服务的软件，致力于为客户提供一站式的客户服务解决方案，同时也是一款帮助企业建立电子商务系统的软件。
在此之前，在线客服系统都是基于网页端和微信公众号，功能单一，且不稳定。但随着互联网的发展，移动端成为了企业客户服务的主战场，如何让客户随时随地与企业联系，成了一个非常重要的问题。高端在线客服系统就是针对此问题而诞生的。
1、在线客服
高端在线客服系统支持文字、语音、图片、视频等多种沟通方式，不管是客户咨询还是售后服务，都能通过系统来进行，客户可以随时随地与企业保持联系，实时沟通，同时可以对客户的咨询进行记录和管理。比如客户咨询某个产品或者服务时，客服人员可以快速进行处理。
2、工单管理
工单管理是客户服务的一个重要组成部分，企业可以通过工单来实现客户的服务请求。工单可以根据类型来划分为文字工单、语音工单、图片工单、链接工单等等。企业可以在系统中自定义各类类型的工单，然后分配给座席，以便他们进行服务。
通过工单可以在客户服务系统中记录客户的需求，客户可以将自己遇到的问题记录下来，并将问题反馈给企业，会根据客户的需求来进行解决。座席可以通过系统对客户的问题进行分类管理，提高工作效率。
在服务过程中，座席会根据自己的专业知识对客户遇到的问题进行解答，并对客户的需求进行总结和归纳，然后将总结出来的信息反馈给企业领导，以便于企业及时做出调整。
3、客户画像
用户画像是对一个人或一个事物的描述，以此为依据，我们可以了解到这个人或者这件事的信息，也可以预测出他/她将会是什么样的人或事物。在客户服务系统中，客户画像就是帮助企业更好地了解客户。客户画像可以帮助企业在网站中添加详细信息，包括年龄、性别、职业、兴趣爱好等;可以帮助企业分析出客户的消费习惯、购买能力和购买意向;可以帮助企业分析客户的购买能力，了解哪些产品或者服务比较适合这个客户;可以帮助企业更好地进行产品的营销和推广。高端客服系统通过对用户的信息进行收集和整理，来为用户打上专属的标签，以便以后的营销和服务。
4、移动办公
企业可以通过手机APP、微信小程序、公众号等渠道与客户进行沟通，实现“零距离”沟通。除此之外，还有多种方式与客户建立联系：1、网页端：点击手机端网站链接，选择添加客服，可以直接联系客户;2、手机短信：客户回复短信后，系统会自动发送到客户手机上;3、电话录音：用户可以通过电话录音，将对话内容同步到系统中;4、微信自动回复：当用户有疑问时，系统会自动回复用户。
5、统计报表
高端在线客服系统有很多统计报表，例如：访客来源统计、访客来源分析、访客停留时长统计、访客访问深度统计等等。可以帮助企业更好地管理客户资源，提升客户满意度。
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