原创
2023/06/27 15:02:03
来源:天润融通
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本文摘要
群聊客服系统是一款帮助企业搭建客户服务平台的网站、APP、视频自媒体、微信、微博等平台的即时通信系统,将线上和线下销售完美融合的管理工具。企业可以实现从线上到线下,从线下到线上,多个渠道的客户接入及接待。从客户咨询、客户跟进、客户转化、客户服务到问题反馈、售后问题处理等全流程覆盖。
群聊客服系统是一款帮助企业搭建客户服务平台的网站、APP、视频自媒体、微信、微博等平台的即时通信系统,将线上和线下销售完美融合的管理工具。企业可以实现从线上到线下,从线下到线上,多个渠道的客户接入及接待。从客户咨询、客户跟进、客户转化、客户服务到问题反馈、售后问题处理等全流程覆盖。
群聊客服系统为企业提供一个完善的在线客服解决方案,帮助企业更好地管理和运营客户,将服务工作进行统一管理,让企业客服工作更高效,也可以将多个渠道的客户接入到企业的客服座席中,同时支持多渠道客户接入、多渠道接待及在线接待等功能。
在线接待
客户通过群聊客服系统与企业客服进行交流,在线接待,解决客户的咨询问题。
在群聊客服系统中,企业可将客户加入群聊,通过聊天窗口向客户发起会话。在线接待后,企业可通过消息模板等功能,将客户拉入到相应的会话中,方便客服人员接待客户,可为每个用户分配一个专属号码。
智能分配
智能分配指的是根据企业客户画像,对客户进行筛选、过滤和再分配。首先,将客户与其意向程度高的联系人进行匹配,再将意向程度高的联系人分配给对应的专业座席,确保每个客户都能被及时、准确地接待。在群聊客服系统中,用户可以将自己感兴趣的话题发送给客服人员,并对其进行评价。当所有客户都对该话题感兴趣时,系统会根据每个客户的咨询记录及对话记录,计算出每个客户的最有可能跟进时间和最佳服务时间。
多渠道客户接入
1.线上:企业可以将多个渠道的客户接入到座席中,包括网页端、移动端、小程序等,为企业提供多个渠道的客户接入,更好地与客户进行沟通。
2.线下:将线下渠道的客户接入到座席中,包括实体门店、展会、门店等,让更多的客户得到服务。
3.在线:将线下渠道的客户接入到在线渠道中,通过线上线下多种渠道服务客户。
多渠道接待
通过消息列表的形式展示客服在不同渠道中接待客户的记录,客户在咨询过程中可选择接受或拒绝客服的咨询内容,同时也可以根据客户的意向程度来进行选择,方便企业售前更有针对性地回复客户。
能通过消息列表展示客户咨询记录,还能设置自动回复功能。当客户在进入企业官网时,会自动发送一条欢迎信息到用户手机上。当客户咨询完问题后,客服将自动回复问题内容。这样就可以在第一时间将客户的咨询记录整理好,方便下次客户咨询时快速找到相关信息。群聊客服系统还支持自定义回复模板和自定义回复话术。
多渠道消息通知
支持多渠道消息通知,企业可以通过微信、邮件、短信、手机 APP等方式通知客户,提高客户体验感,降低客户流失率。
在客户咨询问题时,自动回复消息;
当客户咨询完成后,自动发送提醒短信;
当用户发起投诉时,会自动提醒相关人员处理,解决客户投诉问题;
当用户与企业建立了良好的信任关系后,自动推荐客户关注企业的微信公众号;
在客服工作中,系统支持多种消息通知方式,包括邮件、微信、短信、 APP推送、推送等。既可以让客户在一个窗口就能得到全部的消息通知,又能防止错过重要消息。
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