呼叫坐席系统
呼叫坐席系统是一种电话与计算机相结合的服务系统，它以计算机为中心，以电话为手段，以服务客户为目的，实现对客户的远程服务和对企业资源的优化配置。系统由话务中心、业务处理中心、数据管理中心等部分组成，坐席人员在处理来电时可以通过电脑键盘或语音应答器操作接听电话。呼叫坐席系统的应用，可使企业的管理工作更加高效，让企业在激烈的市场竞争中拥有更多的主动权。
语音外呼系统的工作原理是什么，对企业有什么作用
现在随着互联网技术和人工智能技术的快速发展，各个行业发展也是非常的迅速的，在这个过程当中，企业和客户之间的沟通就是必不可少的，在之前的时候企业和客户之间的沟通通常都是利用呼叫中心进行的，用户有需求的时候，会通过企业的客服热线打给企业，企业需要联络用户的时候，也是通过客服部门的呼叫热线拨打给客户。这种方式大多数都是通过人工进行的，这种人工的客户沟通方式伴随着大量的外呼电话接听电话，工作量非常的大，而且非常的枯燥，有的时候还会出现沟通效率低下和言语不规范的问题。因此现在很多企业都选择了使用语音系统，那么语音外呼系统的工作原理是什么?能够给企业带来什么效果呢?
语音外呼系统的工作原理是什么?
这种语音系统是依托于智能ai技术发展起来的，它的本质上就是通过模仿人工电销人员和顾客进行交流，他需要人工智能技术完成语音识别语义的理解和词汇的转换，这是和客户沟通的第1步。上述的工作完成之后，语音系统就会匹配到内置的知识库来完成最佳答案的处理，如果在这个过程当中识别失误就会导致匹配失败，然后反馈给客户错误的答案。因此对于这样的语音系统丰富客户的陈述语言库和知识库，以及最大化对话场景的覆盖范围是解决语音系统效果的核心。
语音外呼系统能够给企业带来什么?
这样的外呼系统，把语音识别，自然语言理解，多人对话等技术集合为一个产品，通过对客户的语音识别和语音交换，实现自动化的交流，对于一部分简单的营销工作和通知工作，可以通过机器人自动进行。它能够降低企业的人工成本，提高工作效率，而且还有助于降低出现语言不规范等额外的问题。这样的外呼系统还有一个功能就是他可以自动化的拨打和接听电话，当企业需要给用户打电话的时候，就不需要客服人员人工按键了，这样可以避免出错。
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