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it运维工单管理系统

IT运维工单管理系统是一种专门针对IT运维团队设计的工具,它集成了工单的创建、分配、跟踪、处理及反馈等全周期管理功能,旨在提升运维效率,确保IT服务请求和问题能够得到及时、有序、高效的解决,天润融通为需要it运维工单管理系统的企业,提供免费试用资格,点击客服按钮获取试用资格。

it运维工单管理系统

运维工单系统,多功能企业级运维管理平台

运维工单系统是一款集工单管理、查询、处理、审核、统计分析等功能于一体的企业级运维管理平台,它能够帮助企业更好的管理运维流程,让运维人员更加高效、准确的完成日常工作,帮助企业更好地实现业务规划,提高企业运营效率。运维工单系统涵盖了多种运维流程,包括巡检流程、设备监控流程、故障处理流程、用户投诉流程等等。同时也可根据企业的不同需求进行灵活的配置。

运维工单系统

工单创建

运维工单系统支持自定义工单模板,用户可根据自身的实际需求在系统中创建工单,支持文字、图片、视频等多种形式的内容输出,同时还支持自定义字段属性,方便用户添加或修改。

用户可以将工单创建到本地电脑中,也可以上传到云端进行备份,实现数据异地备份。

在创建工单时,用户可以选择创建的类型和具体的服务对象。同时系统也提供了多种的创建方式,包括手动创建、自动创建、自定义创建等等。

工单提交

工单提交功能主要是帮助管理员和运维人员填写工单,将需要处理的故障信息录入到系统中,然后再进行统一的审核和分配。

当运维人员提交工单之后,管理员可以通过系统实时查看工单状态。对于需要处理的故障,可以实时查看处理进度,快速了解问题处理情况。

当运维人员提交工单之后,管理员可以在系统中对其进行审核,对不符合要求的工单可以在系统状态中直接删除。同时管理员也可以通过系统进行分配。

工单处理

1.创建:运维人员可以创建工单,并根据业务场景进行任务分配。

2.审核:运维人员在工单上点击确认后,系统会自动将其分配到对应的责任人进行处理。

3.处理:运维人员在收到工单后,根据实际情况进行处理,并将结果反馈给用户。

4.结果反馈:运维人员收到自己的处理结果后,可以及时将处理结果反馈给用户,让用户及时了解到自己的问题并进行解决。

5.统计:通过统计分析,帮助企业更好地完成业务规划,提高运营效率。

工单查询

提供多种查询功能,可针对不同的场景进行配置。

1.条件查询、批量查询、分组查询、模糊查询等多种方式,同时可以对单个工单进行多条件组合查询。

2.自定义条件检索,可按照业务场景进行灵活配置,如针对巡检、设备监控、故障处理等不同的场景进行灵活配置。

3.多种查询方式,可按照时间维度进行快速定位,也可以按照关键字进行快速定位。

4.多种展示形式,如工单状态、操作状态等。

5.多种报表查看方式,包括实时报表和历史报表两种报表的查看方式,并能实时预览。

统计分析

在运维工单系统中,统计分析功能能够帮助管理员了解用户对某个故障的平均等待时间、平均故障处理时长、成本等等。同时也能根据统计数据,对用户的需求进行分析预测,从而为企业的决策提供有效的参考依据。

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