原创
2023/10/19 09:54:08
来源：天润融通
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本文摘要
运维工单是运维人员在日常工作中，需要处理的各类问题，按照流程将相关的问题处理后，形成工单提交给相关部门进行处理。运维人员可通过系统设置模板，根据需要填写相关信息。
运维工单是运维人员在日常工作中，需要处理的各类问题，按照流程将相关的问题处理后，形成工单提交给相关部门进行处理。运维人员可通过系统设置模板，根据需要填写相关信息。对于故障工单，运维人员可以通过系统自动生成并下发到相关部门。系统支持任务单的查询、统计、打印等功能。
管理
工单是指运维人员在日常工作中，需要处理的各类问题，并形成的任务单。
1、分类：根据实际情况，可以将工单分为两类：
A.需要进行故障处理的;
B.其他类型的。
2、模板设置：根据实际情况，可以设置对应的模板。模板支持自定义，包括名称、编号、日期、联系电话等信息。
3、提交：对于故障工单，可以将其提交到相关部门进行处理。
分配
工单分配功能，运维人员可以在系统中设置分配规则。
1.创建工单：运维人员可根据需要，选择创建工单的部门或业务。完成创建后，工单将进入分配流程。
2.分配工单：运维人员填写需要分配给谁后，系统自动生成对应的工单，并将相关信息发送至对应部门。
记录
工单记录是指，运维人员对提交的故障工单进行处理的记录，可以对工单中涉及到的所有内容进行详细的记录。
1、对于工单记录，管理员可以通过系统进行相关信息的编辑，包括：
(1)工单标题;
(2)问题描述;
(3)故障详情;
(4)相关人员处理情况;
(5)结案时间。
(1)任务编号;
如果当前没有执行该任务单，可以选择是否修改。
2、对于操作人，可以通过系统对所有操作人进行管理，包括：
(1)管理员;
(2)操作人;
3、管理员可以设置不同人员的操作权限。
跟踪
工单处理后，会生成一个工单状态，并记录在系统中。运维人员可在系统中查看状态，如已完成、未完成、正在进行中等。系统提供了多种状态的查询功能，可以进行工单状态的实时跟踪，可以查看每一条工单的处理进度。
统计
工单统计：运维人员在处理完故障后，系统会自动生成数据统计，可以查看任务的数量、状态、类型、日期等信息。
运维人员可以根据系统的条件筛选出相应的工单，并可以查看具体的数据统计信息。
对于运维人员来说，系统提供了丰富的报表展示方式，包括数据透视表、条件筛选等。另外，为了方便运维人员查询和打印数据，系统提供了灵活的数据导出方式。
其中：
1.报表展示：运维人员可以在系统中通过自定义报表的方式来查看自己所处理过的任务单情况;
2.数据导出：运维人员可以根据需要将相应数据导出到Excel文件或者其他类型文件中。
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