原创
2024/02/21 14:32:48
来源：天润融通
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本文摘要
在客服行业，这两年来最大的变化就是，智能化。尤其是随着 AI的发展，在客服行业里，除了智能机器人(或 AI客服)之外，还有一类智能客服——智能对话。这类智能客户服务方式可以大大降低公司的运营成本。当客户进入网站时，系统自动鉴别访客咨询问题，并把它分给相应的人工坐席。当前，越来越多的企业在客服端使用这种智能化模式。
在客服行业，这两年来最大的变化就是，智能化。尤其是随着 AI的发展，在客服行业里，除了智能机器人(或 AI客服)之外，还有一类智能客服——智能对话。
这类智能客户服务方式可以大大降低公司的运营成本。当客户进入网站时，系统自动鉴别访客咨询问题，并把它分给相应的人工坐席。当前，越来越多的企业在客服端使用这种智能化模式。
据有关数据显示，目前人工智能在企业服务领域，在金融、保险、电信、互联网、汽车等领域已有广泛应用。
更好地识别客户问题
在日常的沟通中，当客户询问相关问题时，我们通常会使用我们自己的语言来回答，而不是使用人工智能或机器人。
这不仅会给客户带来不友好的体验，还会带来困惑和压力。
自动识别问题，并通过智能问答进行回答。因为智能客服有丰富的知识库，它可以快速地回答，通过聊天机器人来进行回复。
这将大大减轻我们的工作量，让我们从繁忙的工作中解脱出来。
通过机器学习来提高对新问题和复杂问题的回答能力。这不仅可以帮助我们更好地解决问题，还可以通过不断地学习来提高自己的回答能力。
为用户提供个性化服务
如果有一天，你的智能客服系统能够准确识别你的情绪和问题，为你提供个性化的服务，那就说明这款产品已经具有一定的智能水平了。
除了能够识别访客所提问题的内容外，还能根据用户情绪进行相应的回答。
比如在一些购物网站上，如果买家感到焦虑，系统就会自动向用户推送相关内容，减少用户的等待时间。当然，在某些特定情况下，系统还能根据需求进行个性化推荐。
提高客服的工作效率
客服的工作是需要不断学习和提升的。尤其是遇到一些问题复杂的，就更需要花费时间和精力。
人工智能可以更快地解决这些问题，而且能够做到24小时工作。
人工智能客服能够帮助企业节省大量时间，避免线索资源流失，有效提升企业形象和客户满意度。在很大程度上为企业带来收益，甚至创造更多价值。
改善客服体验
根据使用人工智能来调节客户服务感受，能够提供更强的服务体验。在处理问题时，给予更多的协助，提升服务满意率。
虽然人工智能能够在一定程度上解决许多问题，但其仍有许多不足之处。
例如，不能像人类一样进行情感交流，只能根据客户的文字来判断他们需要什么信息。如果需要更多的帮助或建议，仍然需要人工来处理。
为企业提供更多的利润
在客服行业，如果客户进入网站，就已经将自己的联系方式留给了客服人员，也就没有任何的办法，只能等到客户离开网站。
如果使用了智能客服系统，客户在进入网站后，会首先想到联系人工座席，如果没有找到联系方式，自然就不会再去联系网站了。
智能化的客服有哪些实用功能，才能帮助企业实现以上优势呢?
1、自动回答：大语言模型技术和知识库，识别客户的语言，自动回答问题，提供准确、及时的服务。
2、个性化服务：根据个人资料、历史行为和需求，提供个性化的服务和推荐。
3、智能分配：根据问题和需求，自动转接到相应的部门或专业客服人员，提高问题处理效率和满意度。
4、语音交互：支持语音交互，获取服务方便快捷。
5、数据分析与挖掘：收集和分析大量的数据和交互信息，提供数据支持和优化建议，帮助企业更好地了解市场需求和反馈，优化产品和服务。
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