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智能质检移动办公，在线客服系统的软件助企业降本增效

原创

2022/06/14 16:57:42

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

当下在线客服系统的软件种类繁多，有些软件能帮助企业降本增效，有些则是很鸡肋，因此，企业在进行挑选的时候，一定要认真分辨。公司的在线客服系统就是经得起检验的，座席工作台操作简单，还具备了智能质检的功能，移动客服APP随时随地都可以办公。

在线客服系统的软件配图1

　　座席工作台界面操作简单

　　在线客服系统的软件要注重基本的操作性，在座席工作台上应该清楚明白，公司的在线客服系统支持文字、图片、语音、表情、视频、文件等多种形式，每一个板块都设置的很合理，企业也可以根据自己的需求进行自定义的设定。

　　在这里可以清楚的看到客户的浏览轨迹，还可以转接三方会话。同时就被了识别客户资料的功能，也能根据需求进行工单的流转。它还提供智能快捷回复的功能，缩短客户的等待时间。

在线客服系统的软件配图2

　　智能质检保障客服质量

　　公司的在线客服系统，还有一个功能，就是智能质检，采用多方式抽样质检，多类型质检模板、随机质检等多种质检方式，对于服务进行抽样，及时了解服务水平，保障客服质量，确定下一步的发展方向。

　　在监控方面也很到位，多角度统计报表清晰掌控客服全局，包含会话报表、消息报表、座席报表、来源报表等。对客服的服务进行监控，超时预警、低满意度预警等多种告警机制预警，保证及时发现问题并解决问题。

在线客服系统的软件配图3

　　移动客服APP随时随地办公

　　现在企业对于移动办公的要求也是越来越高的，在线客服系统是可以登录手机端的，移动办公更方便，可快速实现客户管理、工单处理，查看通话记录、查看报表等功能，随时随地处理业务。

　　系统可以实现PC工作台所有功能，提升客服效率，实时客户咨询推送、快速响应。无需安装任何App即可实现客户管理，这也是系统的一个亮点。

　　目前在线客服系统的软件还在不断的更新中，本公司的软件已经获得了众多客户的认可，智能质检移动办公，帮助企业降本增效。同时座席工作台界面操作简单，没有硬性门槛，保证企业和客服人员都能顺利的在短期内学会。

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