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企业使用网页接入在线客服产品，满足大众客户千人千面需求

原创

2022/06/15 15:00:24

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

各企业想要提高整体销售业绩，就需要实现全渠道接入的沟通方式，在线客服已经是很多企业都会选择的一种产品，如今不需要下载APP，仅仅是通过网页接入在线客服就可以满足众多客户千人千面的诸多需求。

网页接入在线客服配图1

　　实现多渠道接入目标

　　传统咨询渠道比较单一，电话或者信息就可以进行沟通，但是随着大数据时代的到来，有越来越多渠道成为了客户都愿意选择的方式，那么通过网页接入在线客服就可以解决沟通难的问题。

　　这款产品可以支持企业自定义设置，实现多渠道接入的目标，通过电话、信息、移动网站、APP、微信、微博、小程序等平台进行沟通，这样的方式让资源获得统一管理，同时也保证了人工座席的根本质量。

网页接入在线客服配图2

　　智能拼配人工座席

　　传统来电转接并不科学，当下在线客服可以支持企业自行管理座席，根据企业需求设置座席优先以及座席服务策略等，比如轮流分配、随机分配、VIP优先接待等，提高客户的综合体验感，也保证了沟通的效率。

　　可查询全聊天记录

　　对企业管理者而言，需要了解服务过程以及服务品质，才能不断提高整体服务质量，如今网页接入在线客服就支持聊天记录查询，其中包含了上一次接待的座席人员，以及客户留言记录，并且可以支持一键导出相关客户信息和记录详情表。

网页接入在线客服配图3

　　消息处理比较及时

　　系统支持邀请会话、转接会话等，即使是座席人员发错消息也可以及时撤回，减少误会与失误。即使是人工座席离席，也都可以及时反馈到手机上，从而不漏掉任何一个来电，通过这样的方式对客户及时进行解答，从而不会出现漏接的事情发生。

　　如果人工座席人手不足、无法24小时作答，也可以优先设置机器人优先、机器人辅助人工座席等，通过这样的方式及时产生应答，顺利加入到人机协同的服务当中来。

　　企业想要发展就离不开充分地沟通，当下众多企业行业均可以加入到网页接入在线客服的服务当中，利用人机协同的方式提高整体工作效率，客户满意的同时，企业的整体发展也有所保障。

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