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客服软件哪个好用？全媒体沟通架起企业和客户沟通的桥梁

原创

2022/06/20 11:10:03

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

连接企业和客户需要专门的平台，客服软件哪个好用？全媒体沟通架起企业和客户沟通的桥梁，采用全触点接入、全媒体沟通的方式，提供全场景业务服务，广泛的客户连接能力展示无遗，智能化、全云化的发展方向，符合现代企业的需求。

客服软件哪个好用配图1

　　广泛的客户连接能力

　　客服软件商务通紧密的把客户和企业连接在一起，客户通过电话、网站、微信、APP等途径进行咨询，通过客服软件的客户联络云服务，直接与企业进行连接，座席的分配有集中座席、分布式座席、远程和居家座席以及现场工作人员。

　　支持文本、图片、表情、附件、截图等多种交互方式，全媒体沟通更清晰的展示出企业的特色。座席员支持通过PC、App、微信等多个入口登入，提供全场景服务，而且企业采用的是全员化响应机制，能够及时解决客户的疑问。

客服软件哪个好用配图2

　　人机协同降本增效

　　客服软件的人工方面只是一个方面，还需要具备机器人的功能。机器人在遇到客户咨询量暴增的时候，能够减轻人工客服的压力，根据基础的设定，通过知识库的联想，展开多轮对话，提前确定客户的需求，从而分配给相关的人工客服。

　　机器人是7*24小时在线的，在夜晚无人值守的情况下，有客户进行咨询，也能及时进行应答，更好的锁住客户，安抚客户，尽量解决客户的问题，实在无法解决的，也会尽快反馈给人工座席。

客服软件哪个好用配图3

　　灵活配置工单规范流程

　　客服软件的接入、流转、监控、统计，都能实现工单全流程闭环，原生工作流设计，图形化拖拽设计，轻松应对复杂流程，支持节点自动流转，也可以人工设置，效率和灵活程度大幅提升。

　　丰富的组件类型，灵活的工单模板，企业根据实际场景自行定义业务字段，进行信息的录入，自定义工单视图展现，一键筛选查看。

　　本公司的客服软件商务通具备了强大的功能，广泛的客户连接能力，把不同渠道的客户接入，展开全媒体沟通。灵活配置工单简化沟通流程，在线客服可以更好的掌握并提供服务，同时人机协同办事效率高，智能机器人的使用不仅能减轻人工成本，还能提升客户满意度。

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