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呼叫中心质检方案在物流行业中的应用，也是提升企业竞争力的关键

原创

2022/06/21 11:09:20

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

互联网电商行业的崛起，也带动了物流行业的发展，因此呼叫中心质检方案也成为了众多物流公司能够立足市场，博得更大发展空间的关键因素。

　　该方案主要是为了检查客服人员的工作质量及效率而存在的，从而进一步提升了公司客服部门的服务质量和水平。而一个具效率的质检方案更是能够在其中获得对于客户画像的补充信息。

呼叫中心质检方案配图1

　　质检流程

　　物流行业的呼叫中心质检方案主要是检查客服人员在与客户沟通过程中的对话和录音等。一般来说就是对所有录音进行抽样，然后进行检查评分，实际上是一个较大的，较为繁琐的工程。

　　随着现在物流行业的发展，呼叫业务的需求量也在不断增加，这不仅仅对于客服人员是一个挑战，对于企业如何指定一个合理的质检方案也是一个挑战，大量的数据等待去检查，这意味着企业会增加人力在这方面，也就是会增加运营的成本。

呼叫中心质检方案配图2

　　现在公司的呼叫中心为企业提供一个合理的质检方案。拥有12年的呼叫系统研发经验，能够在市面上近千家的同类产品中获得关注自然是有自己的优势。

　　目前开发的智能呼叫中心拥有自我学习的泛化能力，还可以实现全渠道全场景的接入，满足不同企业的需求。同时提供智能质检，通过对于客户的情绪进行监控，然后采用合理的话术和聊天技巧，帮助企业实时掌握客户的动态和心理。

　　智能对话，助力企业提升效率

　　一个好的客服人员的知识储备和应对技能都是经过时间沉淀的，但在沉淀的过程中难免会出现错误，公司在质检解决方案中还增加了知识识别和技术提供，让就算是新手客服在面对客户的时候也能够变现的稳如泰山。

呼叫中心质检方案配图3

　　物流行业的特色就是需要面对全国各地不同的客户，基数庞大，情况复杂，每天的咨询量也在不断地增加，因此在这个过程中呼叫中心质检方案的制定就显得尤为重要，找到一个合理的解决方案，可以来看看天润融通，是企业提升竞争力的关键。

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