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建设呼叫中心系统都有什么步骤

原创

2022/10/25 14:58:49

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

随着时代的发展科技的进步，呼叫中心系统早已不是什么神秘的产品，但是仍然会有企业不知道什么是呼叫中心系统。接下来，小易来讲述一下呼叫易呼叫中心系统是怎样让用户了解，经理怎样的过程，最终企业决定上线这样一套管理系统。这里以房地产销售行业为例

建设呼叫中心系统都有什么步骤配图1

1、解决用户疑问，什么是呼叫中心系统：呼叫中心系统可以解决当前企业在运营中遇到的一些常见问题，比如固定电话报装手续比较麻烦，销售和客服想统一号码难，目前公司电话功能不够齐全等问题。

2、呼叫中心系统可以提供详细的报表，对电话量的一个统计，有效客户的一个通话量和每小时统计的一个功能都比较详细。

3、呼叫中心系统可以帮你管理你的销售人员，员工使用这套系统时，他总共呼出多少电话，呼出电话总时长，有几个有效客户等，您都可以随时下载他们的沟通录音监督销售人员的业务质量等等。

简单地了解了呼叫中心系统的功能优势，用户对系统产生了好感，就会问及呼叫中心系统的价格。系统是根据企业目前的需求来定制的，需求的功能和坐席多少和价位有一定关系，初期只做了一个简单的了解，无法给出一个准确的报价。需要详细了解后，业务会根据实际情况做一份详细的报价方案。

报价做完以后，得到用户认可还不能直接实施上线，需要专业的技术人员上门演示系统功能，沟通企业对系统功能的需求。用户没有问题之后就开始走合同流程，一系列工作做完以后才开始施工，施工周期分为研发周期和安装调试周期，通用型系统研发周期为两周，安装调试周期为一周。

建设呼叫中心系统都有什么步骤配图2

全渠道呼叫中心提高客服效率

真正的全渠道主要是各种渠道之间客户数据的整合，无论客户通过在线渠道(webchat、手机APP)还是语音渠道沟通都可以实现咨询数据的完整衔接，提高客服解决问题的效率。奥迪坚在全渠道方面的解决思路充分考虑用户的技术基础，采用最高效和可靠的技术手段解决了不同渠道的工作协同问题。

人工智能接入提升效率改善管理

自助服务与座席录音抽检效率始终是呼叫中心的管理者关心的问题，奥迪坚平台支持标准协议接入第三方专业ASR和STT技术，实现简化自助服务流程，全检座席录音，大大提升系统工作效率。用户更可以基于以上技术进一步进行大数据分析、挖掘商机、改进流程等等。

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