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智能客服的好处有什么?拓展获客渠道+人机协同作业

原创

2022/12/12 11:12:55

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

公司想要提高自己的服务效率，就需要在客服系统上进行完善，只有这样才能够适应当前智能化的时代，想要做出改变可以了解以下智能客服的好处有什么?作为很多公司都愿意使用的系统，它能够拓展获客渠道，并且实现人机协同作业的目标。

智能客服的好处配图1

增加获客渠道

科技发展让访客的选择变多，可以通过很多渠道联系公司的客服人员，但是传统客服难以承担多个沟通平台，人工客服的工作任务逐渐繁重，这个时候就体现出了智能客服的好处。

通过智能系统，公司就可以同时接入多个渠道，其中包含了小程序、邮件、微博、微信公众号、APP、官网等多个平台，不仅如此，还可以进行发送多媒体信息，通过文本、图片、附件、商品卡片等，充分提高工作能力，访客的体验感也比较好。

智能客服的好处配图2

人机协同转化率高

智能客服可以解决传统客服人手不足等情况，通过人工客服与机器人客服的合作，就可以做到7*24小时在线，毫秒级响应的目标，即使是客服机器人提供服务，也都可以通过智能系统抓取问题关键字，迅速理解客户语义，并且根据业务场景等方面进行多轮对话。

在接入系统之后，公司就可以在技术人员的帮助下，设置多种接待模式，其中包含人工客服优先、机器人优先、机器人辅助人工等，即使是机器人自己也可以完成业务咨询和业务办理，让人工与智能获得充分结合。

智能客服的好处配图3

智能质检效果好

公司想要优化客服工作，就需要对客服工作进行充分了解，当前智能系统都具有智能质检功能，通过可视化报表就可以展示出客户分析报表以及整体运营报表等，通过详细的数据，就可以直观的了解到客服的工作状态。

这些数据对公司管理人员的管理工作起到了很大的作用，也正是因为这样，在服务的过程当中不断优化，让很多公司的客服工作都一再进步与发展。

其实综合多方面衡量，就不难发现智能客服的好处数不胜数，只要接入系统之后就可以节省人工所带来的消耗，并且提高服务效率等，这也是很多大型公司都愿意接入的理由。

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