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线上客服的优势是什么?降低成本工作效率与日俱增

原创

2022/12/12 10:40:49

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

就目前各大公司发展而言，有很多公司对客服工作都有很大的需求量，希望能够通过正规的系统提高自己的沟通效率，所以线上客服的优势也就因此而展现出来，在线客服系统在接入之后就可以降低成本，同时让客服工作的效率与日俱增。

线上客服的优势配图1

客服工作效率较高

公司不断地发展让很多公司意识到客服工作的重要性，传统客服日益增多的咨询量让人工客服筋疲力尽，这个时候线上客服的优势也逐渐体现出来，客服人员可以根据访客的消费习惯以及记录，选择合适的沟通方式，提高访客的满意度。

并且通过正规的系统，还可以进行智能切换、个人常用语以及实时查看等多种辅助功能，这样的功能也让客服人员享受到了轻松快捷的工作方式。

线上客服的优势配图2

全渠道接入效率高

传统客服接入方式比较单一，但是接入在线客服系统之后，就可以在统一的客服平台当中接入官方网站、企业APP、微信客服、微博、小程序、公众号等多个渠道，通过这样的方式就可以完成公司多渠道咨询的巨大需求，提高了整体接待能力。

同时在接待沟通的过程当中，访客与客服之间也可以发送多种多媒体信息，其中包含了文本、自定义表情包、附件、图文传输、商品卡片等，这样就让沟通的过程可以更为顺利。

线上客服的优势配图3

客服机器人降低成本

人工客服对于资金方面的要求是比较高的，并且人工客服在百分之80左右回答的都是重复性的简单问题，这样就会占据客服人员很长工作时间，浪费了客服人力资源以及产生的费用。

但是在线客服就可以解决这一点，智能客服机器人可以做到7*24小时在线，毫秒级响应，不仅可以全年无休，还不需要领导进行情感关怀，365天服务质量都很高，而对人工客服工作的开展，也都起到了很大的作用，这也是为什么众多公司愿意接入的理由。

只要有针对性的对在线客服系统的优势进行了解，就能够发现很多人工客服所无法取代的强大功能，在降低成本的同时，让工作效率也获得了根本上的提升，从长远的眼光看是值得被广泛运用的。

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