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ai机器人外呼系统软件，提高服务质量和效率!

原创

2023/02/22 11:16:11

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能外呼机器人，也叫电话销售机器人，主要是利用AI技术来帮助企业销售人员完成高难度的电话外呼任务，帮助企业更好地了解客户需求;通过机器人的智能语音识别以及大数据分析，自动挖掘出意向客户并进行智能分析推荐产品，帮助企业做决策并完成销售。

ai机器人外呼系统软件

在销售工作中经常会遇到这样一个问题：在进行客户回访的时候，人工销售需要花费大量的时间在与客户沟通上。而AI机器人可以让呼叫中心节省大量时间来完成高难度电话外呼工作。

对于公司来说：通过呼叫中心人员完成高难度的电话外呼工作可能会导致成本上升以及公司人员流动性大等等问题。而AI机器人通过对通话录音以及对话系统的分析提取数据，自动将数据转化为文本信息并进行外呼，减少了人工成本与工作量。

对于公司来说：可以通过人工智能软件与机器人合作外呼工作，从而达到降低成本、提高效率的目的。

而对于销售人员来说：使用AI机器人后可以减少了呼叫中心座席人员数量、避免了座席人员流动性大、以及人工外呼时会遇到的一些问题。

另外：当机器人需要与客户沟通时不需要花费大量时间去准备话术了;当遇到客户拒绝电话无法接通情况时可以通过AI后台自动将数据转为文本信息来完成话术外呼;当遇到客户说普通话时也能够智能识别语音并将其转换成文字。

通过使用AI外呼系统，让客服从枯燥重复且枯燥的工作中解脱出来，让客服更专注于销售本身，从而提高服务质量和效率。

1、可以根据企业的实际情况，配置多种形式的话术;

2、通过AI大数据的分析，可以更好地帮助销售人员完成客户的筛选工作;

3、通过AI智能化外呼机器人可以帮助企业节省大量人工成本;

4、通过对客户和电话录音的分析，能智能识别语音并将其转换成文字信息;

5、在面对一些客户不能接听电话或者是拒绝接听电话时，可以使用AI人工智能外呼机器人进行语音识别、数据分析，自动转化为文本信息来进行外呼，让销售人员更加专注于客户本身。

当用户拨打的电话被分配给AI机器人后，这些任务就会开始进行，并自动识别用户的信息。

比如“您是XX公司的负责人吗?”这个时候，机器人便会用自己的智能语音识别系统和专业技术，迅速识别出用户所说的话。

比如“您是我们公司销售人员”这个时候，系统便会自动把电话转接到人工座席。

当这些机器人将信息分发给人工座席后，人工座席再进行一次筛选，就会选出一批意向客户，将其分配给销售人员。

企业使用之前可以将话术导入到系统中，通过系统导入，机器人可以完成自动转人工、自动分配话术，从而让机器人能更好的进行外呼工作。

当客户拒绝电话时，机器人能够通过语音识别出客户的语音信息并自动进行转文字处理，然后将其转为文本内容发送到营销顾问或业务人员端上供他们查看。

当客户说普通话时，也能够智能识别语音并将其转换成文字发送给营销顾问或业务人员。另外：由于智能外呼系统在整个外呼过程中都是通过数据的采集、存储、分析和处理，所以不会对话术造成任何的影响。

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