原创
2023/03/02 15:42:48
来源：天润融通
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本文摘要
随着智能时代的到来，各种信息技术手段在各行各业得到广泛应用，智能呼叫中心也在各行各业大放异彩。智能呼叫中心，是一种利用现代信息技术和计算机技术为客户提供智能化服务的新形式，通过计算机技术、通讯技术和通信网络的结合，将电话、计算机系统等融为一体。
随着智能时代的到来，各种信息技术手段在各行各业得到广泛应用，智能呼叫中心也在各行各业大放异彩。智能呼叫中心，是一种利用现代信息技术和计算机技术为客户提供智能化服务的新形式，通过计算机技术、通讯技术和通信网络的结合，将电话、计算机系统等融为一体。
通过将企业呼叫中心接入互联网、物联网等平台，提供各种智能化的服务。智能呼叫中心作为客服与客户沟通的主要方式是基于网络通信设备实现与客户电话沟通的重要组成部分，是提高企业服务水平和形象必不可少的工具。
随着社会经济迅猛发展，企业业务种类增多、业务量增长迅猛。但因各地区发展不平衡，导致呼叫中心建设速度跟不上企业迅速发展的步伐，在一些重点城市甚至出现空号情况。
为解决呼叫中心系统建设问题我们应该怎么做呢?
下面将从四个方面来讲解智能呼叫中心如何实现：
1、智能系统建设方面：从系统架构角度介绍智能客服的设计原理以及具体实现方式;
2、技术解决方案方面：阐述如何搭建呼叫中心平台;
一、智能系统建设方面
[一]智能客服的设计原理：随着呼叫中心业务的不断发展，其应用范围也越来越广。
[二]系统架构：基于 TCP/IP协议的网络通信方式。
[三]具体实现方式：智能语音识别、智能语义分析、智能外呼机器人平台等。
[四]技术解决方案：使用多种通讯方式以及各种智能呼叫系统终端，可以实现坐席外呼功能，可以将复杂问题简单化，提高外呼效率和外呼成功率;同时也方便了客户的咨询问题的回答，提升整个公司的服务水平。
[五]系统部署：智能呼叫中心需要接入多个硬件设备以及软件平台等设备，这些设备需要统一进行管理。
[六]数据存储：实现对整个系统中存储的语音、数据、业务信息进行分析，为企业提供有价值的参考数据。
[七]安全管理：通过网络和管理平台实现多台主机之间、各系统之间以及与外部系统间的数据交互和查询。
二、技术解决方案
[智能呼叫中心系统的核心是以客户为中心，在电话、互联网和移动终端之间建立联系。[智能呼叫中心的实现过程需要考虑三个主要问题：
1、系统部署和维护：整个呼叫中心解决方案是通过网络和软件技术来完成的，因此部署在 Internet上或局域网上，以确保系统能够安全地工作;
2、系统的管理：整个系统应包含一套独立的 Web服务器及 Web浏览器;
3、呼叫中心建设与维护：由于呼叫中心需要使用多种通信设备，因此应该建立一套稳定、可靠和易于扩展的平台，同时应提供相应的管理软件;
[智能呼叫中心平台如何搭建技术解决方案]以上就是关于智能呼叫中心平台如何搭建技术解决方案的介绍，如果您想了解更多关于智能客服系统的知识，欢迎咨询我们。
三、呼叫中心平台搭建
呼叫中心的搭建可以从三个方面来考虑：
(1)建设规模：以一个中型或大型的呼叫中心为例，一般情况下，至少需要建设三个不同功能的呼叫中心(包括坐席数、功能模块);
(2)建设周期：从项目前期的需求分析，到项目中期的项目规划及后期实施，以及整个项目完毕后的数据统计与存储，是一个非常复杂的过程;
(3)建设成本：根据对投资预算和投资收益的分析，选择一种性价比较高、成本相对低的系统方案。
在呼叫中心系统中，呼叫中心平台作为一个核心组成部分，是整个系统中不可或缺的部分。呼叫中心平台功能主要有坐席端系统软件、座席端设备管理软件、工作流引擎、知识库。
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