原创
2023/03/28 13:36:28
来源：天润融通
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本文摘要
目前，电销机器人的发展已经走到了一个十字路口，从诞生之初的“人工筛选”，到现在的“机器筛选”，电销机器人的发展似乎是一场对智能 AI+电销的探索。在企业管理中，电销是销售人员与客户沟通的主要方式之一，传统方式下，一天拨打上千通电话已成为常态。
电销机器人是指利用人工智能技术结合企业现有的电销系统进行优化设计后而诞生的一种新型销售工具，由智能电销系统和智能语音 AI引擎组成，利用计算机技术和通信网络融合技术，利用人工智能算法识别客户需求，并以电话交互方式与客户沟通。
目前，客服机器人的发展已经走到了一个十字路口，从诞生之初的“人工筛选”，到现在的“机器筛选”，电销机器人的发展似乎是一场对智能 AI+电销的探索。在企业管理中，电销是销售人员与客户沟通的主要方式之一，传统方式下，一天拨打上千通电话已成为常态。
有数据显示，国内销售行业每天人工成本高达500万元以上，且随着智能 AI技术与传统通讯网络的深度融合、智能手机与移动互联网等技术革新发展变化，预计到2022年国内智能电话销售行业市场规模将突破2000亿元。
1、精准筛选，让销售不再忙碌
电销机器人具备海量电话库，企业可根据业务场景自定义，将来电按照意向进行精准筛选，在有效地提升客户线索转化率的同时，还能有效避免客户遗漏和骚扰。
另外电销机器人的通话质量高，通话时长一般不超过5分钟(不包括接通及录音)。
在对大量电话的处理过程中，电销机器人会根据来电数据建立数据库、标签化管理等服务，并通过语音识别技术将其转化为文本或表格形式。
而企业在设置的筛选条件中，可根据实际情况选择合适的筛选条件进行外呼，如意向、地区、行业以及话术等。
当电销机器人完成了一通电话后系统会自动识别结果并显示为“您拨打过该公司电话”以及“您拨打该公司电话”等方式记录客户信息。
2、智能对话，让客户快速沟通
电销人员与客户沟通过程中，存在着客户情绪不稳定、回复信息不及时等情况，容易导致客户的反感。
如果电销人员在与客户沟通过程中，对问题不能及时准确地进行解答或判断，可能会影响到后续的工作开展。
而智能对话机器人通过多轮对话，对用户疑问进行精准分析和理解、快速响应并给出解决方案，能够让电销人员在一问一答中将客户意图清晰地传达给用户。
3、语音识别，快速沟通，让工作效率翻倍以上
机器人还能自动识别客户的语音，并进行语音识别转写，方便后期工作人员和客户进行沟通。
另外：语音的速度和音质也是一个很重要的因素，电销机器人在播放文件时还可以进行实时翻译功能，让客户无需手动输入内容，机器人就能听懂。
4、专业话术，自动记录话术内容
智能外呼机器人通过录音转文字功能，将外呼内容转化为文本形式，并可自动标注转文字结果，生成客户意见表。
同时，用户可在聊天对话中实时调整机器人话术，以适应用户需求。
机器人可以通过录音快速、准确地找到问题答案并对通话内容进行分类记录，并能对客户进行分级管理。
目前，市场上的智能电销机器人种类繁多，但就功能来说可以分为两大类：一类是语音对话机器人;另一类是智能语音交互系统。
前者主要应用于商业销售领域，在电话销售中起到重要作用;后者主要应用于教育培训领域以及智能语音交互系统，如科大讯飞的语音识别、语言理解等技术。
5、多维度客户信息统计分析
客户信息多维度统计分析，帮助销售人员更好的了解客户需求、意向等，可以为销售人员提供及时有效的数据支持，帮助企业更好地进行决策。
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