原创
2023/04/13 17:33:50
来源：天润融通
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本文摘要
随着各行各业信息化的不断发展，人们对呼叫中心的需求也越来越高，呼叫中心的功能也从原来的简单的电话接打转变为集多种功能为一体的智能呼叫中心，这就对呼叫中心的各项性能提出了更高要求。天润融通研发出一套满足客户需求、且性能优越的智能呼叫系统。
随着各行各业信息化的不断发展，人们对呼叫中心的需求也越来越高，呼叫中心的功能也从原来的简单的电话接打转变为集多种功能为一体的智能呼叫中心，这就对呼叫中心的各项性能提出了更高要求。天润融通研发出一套满足客户需求、且性能优越的智能呼叫系统。
天润融通研发出一套智能呼叫系统，实现客户电话拨入、通话录音、通话转接、通话统计、通话质量检测、拨号统计、自动营销等多种功能，可以在很大程度替代人工营销。下面简单介绍一下智能呼叫系统。
客户管理
1、客户管理：可以将客户信息录入系统，客户资料包括：客户名称、联系电话、联系人、地址、职业、年龄、兴趣爱好等。
2、销售管理：可以将客户信息录入系统，也可以选择录入意向客户，还可以导入客户资料。录入的信息包括：姓名、联系电话、联系地址等。
3、销售跟进：系统可以给每个员工分配一个任务，当员工在跟客户进行沟通时，系统会记录员工的操作，并自动给该员工打上标签。当有新的订单进来时，该员工可以看到之前的通话记录，了解具体情况。
电话录音
该系统可以对客户和座席进行录音，通过电脑客户端可以选择录音时间段，并进行播放，还可以按录音时间保存，当有电话呼入时，电脑客户端会自动进行录音，并将录音存储到系统的服务器中，并可以下载回放。
通话质量检测
通话质量检测，实时监控通话过程，从通话声音、信号强度、音视频质量三个方面对呼叫中心的通话质量进行评估，并可根据用户需求设定不同的判断规则。可用于监控电话中的语音质量、识别用户语言、分析用户意图等。
来电统计
来电统计是智能呼叫系统的基础功能，客户拨打过来的电话都会被记录下来，有来电的号码、时间、时段、类型等等，并且还可以分析出来电的来源，比如是企业员工主动打过来的还是客户自动打过来的。除了来电统计，还有通话时长统计，通话录音统计等多种功能。
智能呼叫系统功能强大，拥有强大的后台管理系统，不仅可以实现客户与客服人员的双向交流，还能进行数据统计分析。并且客户可以在手机上查看客服人员的工作情况、客服人员工作报告等，极大地方便了企业内部管理。智能呼叫系统还具备强大的营销功能，可以帮助企业在最短时间内扩大企业知名度。
自动营销
1、自动录音：客户通话结束后，系统自动生成录音文件，为客户提供多视角的声音信息，提高营销人员与客户的沟通效率。
2、自动分类：根据客户的信息对客户进行分类，有针对性地开展营销工作。
3、自动推荐：根据客户的通话记录、意向程度等信息，对客户进行综合分析，并将分析结果与客户进行沟通，从而实现营销的自动化。
4、智能提醒：将所有的通话进行录音备份，并对客户进行分类处理。当有新的通话进来时，系统会自动提醒客户。
5、智能质检：对通话过程进行质检，检查客户的情绪变化和沟通情况。当通话过程中出现异常情况时，系统会自动报警。
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