原创
2023/04/13 17:45:02
来源：天润融通
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本文摘要
智能在线客服机器人是一个面向客服部门的技术解决方案，可通过自然语言处理和机器学习等技术帮助企业提高效率和降低成本。通过在每个呼叫之前使用自动语音应答(ASR)来提供交互式服务，可以将客户与企业的非结构化数据进行交互。这些数据包括文本、语音、图像和其他形式的信息。这些数据还可以与来自多个渠道的其他数据相结合，以改善客户体验。
智能在线客服机器人是一个面向客服部门的技术解决方案，可通过自然语言处理和机器学习等技术帮助企业提高效率和降低成本。通过在每个呼叫之前使用自动语音应答(ASR)来提供交互式服务，可以将客户与企业的非结构化数据进行交互。这些数据包括文本、语音、图像和其他形式的信息。这些数据还可以与来自多个渠道的其他数据相结合，以改善客户体验。
该解决方案在整个企业中进行部署，因此可以收集大量数据，包括用户使用移动设备的频率和位置、网站访问情况、客户问题类型以及客户与企业互动的方式。这使得数据分析成为可能，从而改善客户体验和提高收益。
提高效率
通过使用自然语言处理(NLP)和机器学习，可将客户对话转换为易于理解的文本和语音，并自动提供必要的信息。这使员工能够专注于为客户提供高质量的服务，而不是专注于简单的任务。此外，无需手动输入问题即可轻松回答常见问题，从而减少了人工干预。
更好的客户支持
通过多个渠道与客户进行交互，并根据客户的上下文提供响应。这种跨渠道的能力使其能够支持客户在几乎所有可能的时间(包括网站访问时间)进行互动，从而更好地了解客户。这使企业能够通过数据分析来优化其业务流程，以改善客户支持。
例如，通过实时跟踪用户与企业的交互方式，可以更好地了解客户。这允许企业为每个客户创建定制化的服务，并根据其需要调整其工作流程。此外，随着人工智能和自然语言处理技术的发展，可以将非结构化数据转换为结构化数据，以更好地了解客户体验并提供更好的支持。
提高整体绩效
帮助企业减少客服人员数量，从而将客服团队的规模缩小到一个可管理的水平。在此基础上，还可以通过降低成本和提高效率来提高整体绩效。此外，当客户需要帮助时，他们不需要在任何地方等待，因为他们可以直接通过智能客服机器人联系企业的技术团队。
降低成本
成本的降低也是采用智能在线客服机器人的主要原因之一，因为它可以通过减少对人工的需求来减少员工人数，从而降低运营成本。
例如，如果您有20个座席，则需要雇佣6名员工来为每个客户提供支持。如果您使用智能客服机器人，则可以将该团队减少到4名员工。因此，在一个工作日中，您可以将大约4个客服人员分配给4个智能客服机器人。此外，它还可以帮助减少运营成本和提高客户服务质量。
扩大产品范围
在许多行业都有应用，但许多企业没有能力进行投资和部署，因为它们没有为该解决方案专门设计的技能和知识。通过让客户在购买之前就有机会体验到一个可以根据自己需求定制的解决方案，企业可以将产品范围扩展到其他市场。这为新客户提供了一个机会，以了解企业的服务并尝试购买。
利用智能在线客服机器人可以为企业带来很多好处，例如降低成本、改善客户体验和提高业务效率。与传统的人工客服相比，智能客服机器人将更好地满足客户的需求，因为它不仅可以与客户交流，还可以回答来自客户和其他来源的问题。
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