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电话语音自动应答，快速响应客户不流失

原创

2023/05/17 16:10:09

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

语音自动应答，是指当客户拨打电话时，自动根据语音提示转到相应的业务办理页面，由人工坐席进行业务办理。通过该功能，能够提高企业客服效率，减轻人工坐席压力，同时有效提升客户满意度，提升客服服务水平、增强客服与客户的互动、优化客户体验。

电话语音自动应答

企业使用具体优势：

提升客服服务水平

(1)及时了解客户需求，提高服务效率。当客户拨打电话时，坐席可以通过语音自动应答功能，迅速将客户诉求转到相应的业务办理页面，由人工坐席进行业务办理。有效提高了客服的效率，减少了客户等待时间，进一步提升了客户满意度。

(2)实现多个渠道统一接入。当客户再次拨打电话时，坐席可以快速响应、快速处理，及时满足客户需求。同时，在接待过程中也能提高客服服务水平，避免因人工坐席出现错误造成的投诉。

增强客服与客户的互动

客服座席可以与客户进行实时的互动，客户在拨打电话时，语音系统会根据客户的需求进行分类，并推荐相关的业务办理页面。同时，还可以根据客户的操作情况进行提示，比如在通话中向客户推荐最方便、最快捷的业务办理途径等。这样能在很大程度上减轻人工坐席压力，提高工作效率，同时增强客服与客户的互动。

优化客户体验

快速响应客户不流失，有效提升客户体验，与人工坐席相比，自动应答可以降低电话接通时间，从而提升客户满意度。自动应答可以根据客户的需求提供合适的办理渠道，有效避免客户等待时间过长而导致流失的问题，同时推荐合适的业务办理渠道，降低人工坐席工作压力。

降低客服成本

人工坐席成本居高不下，企业可以通过电话语音自动应答功能降低人工坐席成本。系统能够根据客户咨询的情况，自动将客户分配至相应的客服坐席，由人工坐席进行业务办理。节省了人工坐席的工作时间，也减轻了人工坐席的压力，使企业能够更专注于核心业务，提升企业业绩。

提升企业形象

客户通过电话自动应答功能，能够快速了解到企业的业务范围，大大提高客户对企业的信任度。同时，企业客服能够及时准确地回答客户提出的问题，不仅能够提升客户满意度，还能够提升企业的形象。

电话语音自动应答功能是一项高效便捷的服务方式，为企业带来了优质的用户体验。让客服坐席可以将大量的时间花费在更有价值和意义的工作上，真正实现解放人工，提高客服效率。

天润融通呼叫中心自动应答系统，为企业提供了丰富的功能与强大的功能支持，能够有效提升客户满意度、优化服务体验、加强企业形象。

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