原创
2023/05/25 16:50:29
来源：天润融通
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本文摘要
企业使用智能客服机器人回复客户，与客户之间的沟通不再是一种人力的浪费，保证企业7*24小时可以解决客户线上问题，有效降低人工成本。企业可以通过客服机器人对客户进行主动、快速回复，减轻工作人员的压力。
企业使用智能客服机器人回复客户，与客户之间的沟通不再是一种人力的浪费，保证企业7*24小时可以解决客户线上问题，有效降低人工成本。企业可以通过客服机器人对客户进行主动、快速回复，减轻工作人员的压力。
一、智能客服机器人回复怎么实现的
智能客服机器人回复是基于云平台提供的服务和数据，可对用户在对话过程中进行识别、理解和分析，并根据用户的意图提供最合适的回答，系统还具有强大的扩展能力，可根据企业需求灵活定制功能模块和数据接口，实现更多增值服务。
1、企业可以在PC端或手机端安装相应的软件，电脑端是SaaS系统，无须安装，移动端是APP，随时随地可人工介入服务。
2、后台系统中设置好所需的参数，例如机器人的对话时间、对话内容等。
3、当用户点击对话窗口时，会有提示信息，如：“已在对话框中输入您要咨询的问题”等。
4、根据用户输入的问题进行解答，并将结果反馈给用户。
5、将客户咨询的问题和答案整理成知识库，供企业参考使用。
二、客服机器人价格
客服机器人回复是基于云平台提供的服务和数据，并通过机器学习算法对用户在对话过程中进行识别、理解和分析，从而根据用户的意图提供最合适的回答。在此基础上，企业还可以根据自身需求灵活定制功能模块和数据接口，实现更多增值服务。
智能客服机器人回复的价格并不是固定的，基础功能大约8000元/年/个，如果企业需要定制服务，对接不同渠道，数据存储，分析等，12000元/年/个;当然，每个服务商指定的价格政策有所不同，其中也跟企业需求数量有关。
三、客服机器人功能有哪些
①、自动回复
基于云平台提供的服务和数据，系统设定好规则，在聊天过程中，当客户输入某个关键词时，机器人就会自动回复相应的文字。比如：用户在咨询某个产品的时候，客服机器人会根据客户输入的关键词进行回答，系统会自动为用户提供最适合的回复内容。
②、知识库
知识库的作用主要是收集客户反馈和企业内部知识，为智能客服机器人回复提供数据支撑。知识库主要包括企业内部知识和外部知识，如行业知识库、产品知识库等。客户反馈是指客户在使用系统时，系统会自动收集客户反馈，并将其存储在知识库中，以备下次使用。在记录并分析客户反馈的信息同时，不断完善企业内部的知识库。
③、多轮对话
多轮对话是指在接受用户输入时，会进行多次的应答，并且根据用户输入的内容进行分析，自动将用户对话分成多个步骤，然后将这些步骤分成若干个阶段，最终为用户提供完整的答案。
智能客服机器人回复系统为企业提供了多种形式的聊天方式：
1、与用户进行文字和语音的互动，在多轮对话中为用户提供完整的解决方案。
2、企业聊天机器人还可以将客户问题以图片或者文档的形式发送给客服人员，使其快速了解客户问题。
④、自助服务
当有用户有疑问时，他们可以通过网站直接向智能客服机器人回复咨询，并且无须等待人工回复。
智能客服机器人回复可提供24小时不间断服务，企业可根据业务需求设置轮询、会话等规则，让用户自主选择时间进行提问。当有问题需要咨询时，系统将自动识别用户所处的位置并智能引导用户到相应的地方，从而降低企业人力成本的投入。
⑤、智能提醒
智能提醒，根据用户的不同需求，进行个性化服务，如：自动发送优惠活动信息、自动推送商品促销信息等，让企业和客户都能享受到更多的便利。
根据不同场景设置不同的规则，如：在什么时间点需要提醒客户操作，提醒客户什么内容等。此外，还可以在设置好的时间点自动触发提醒功能。当客户操作完毕后，系统会自动向客户发送确认消息。不仅可以节省人力成本，还可以提升用户体验度。
智能客服机器人回复系统以人工智能技术为基础，集成了各种营销工具和系统，可以实现精准营销和个性化服务。
⑥、售后回访
售后服务回访，对客户的售后服务情况进行了解，如果客户对服务不满意，还可以在系统内留言，智能客服机器人会及时查看，并将信息传递给相关人员处理，快速解决问题。
以上就是智能客服机器人回复的主要功能介绍了，如果您还想了解更多相关信息，可以咨询我们的在线客服人员。
天润融通是一家为企业提供全栈式智能客服系统解决方案的高科技公司，致力于为客户提供基于云平台的智能化客户联络系统和人工智能技术解决方案。公司业务涵盖智能机器人、云计算、大数据、语音识别、自然语言处理、知识图谱等领域。团队拥有多年的产品研发经验，在人工智能领域有深厚的积累。
四、智能客服机器人使用优势
1、主动询问客户的需求，不需要人工主动向客户发送消息，省去了很多人力成本和时间，还能够提高工作效率，方便管理。
2、高效代替人工，能够24小时不间断的接待客户，而且还不需要担心会因为繁忙而造成的问题解决不及时的情况。
3、可以直接在线进行咨询服务，在遇到问题时可以直接通过语音输入的方式进行咨询。而且智能客服机器人回复还能够自动识别用户的问题，并且将这些信息记录下来，方便用户下次再次咨询。
4、可以进行自定义设置，可以根据企业自身情况来进行设置，而且还可以根据用户的实际情况来进行调整。通过智能客服机器人回复系统进行接待客户之后，还能够通过后台数据对接待量、平均时长、回复率等进行分析。
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