原创
2023/06/05 15:56:32
来源：天润融通
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本文摘要
ai机器人电话系统是一种智能语音系统，主要用于电销行业。由智能呼叫中心系统和智能客户管理系统组成。智能呼叫中心系统是指通过后台语音识别技术，对客户的语音进行识别，根据用户设置的意向标签，然后通过网络将用户的意向信息传递给对应的销售人员。客户管理系统是指利用电话、微信、短信等方式，对销售人员进行客户管理，包括跟进进度、跟进记录、客户分类、意向分级等。下面为大家详细介绍一下ai机器人电话系统的功能。
ai机器人电话系统是一种智能语音系统，主要用于电销行业。由智能呼叫中心系统和智能客户管理系统组成。智能呼叫中心系统是指通过后台语音识别技术，对客户的语音进行识别，根据用户设置的意向标签，然后通过网络将用户的意向信息传递给对应的销售人员。客户管理系统是指利用电话、微信、短信等方式，对销售人员进行客户管理，包括跟进进度、跟进记录、客户分类、意向分级等。下面为大家详细介绍一下ai机器人电话系统的功能。
智能话术
ai机器人电话系统在客户被挂断后会自动发送一条提醒，告知客户该电话未接通，请您稍后再拨。还可以在挂断后自动播放语音提醒，可以帮助销售人员在结束电话之前进行适当的寒暄和回访，提高客户满意度。系统还支持自定义话术、话术模板、话术分类等功能，帮助销售人员快速完成工作任务。
自动外呼
自动外呼功能可以让机器人每天自动拨打电话，自动记录客户信息。当机器人与客户交谈时，系统可以根据客户的反馈及时调整机器人的回答。除了机器人可以直接回答客户的问题， 可以通过语音识别技术识别客户的意图，并根据客户的意图进行有针对性的回复。在与客户交流时，系统会将其转化为文字，并根据文字记录客户的需求和意向，在沟通结束后生成完整的记录。
在沟通过程中，机器人还可以将聊天过程中收集到的信息与企业CRM系统相结合，为企业提供详细的销售数据和线索。这些数据不仅可以帮助销售人员了解客户需求和意向，还可以为企业提供参考和优化销售策略。
自动语音质检
语音质检主要对通话录音进行检测，根据通话录音的不同来源和特点，智能判断通话质量。常见的语音质检包括电话录音、人工转写和录音后质检三种方式。录音主要是针对自动拨号的外呼系统，人工转写是指根据对话内容对销售人员进行提问，判断业务是否符合要求。录音后质检是指对录音进行人工质检，它可以发现话术中的问题，帮助企业完善销售话术。
客户管理
客户管理包括：客户管理、客户分类、意向分级等。
1、客户管理：管理员可以查看和编辑所有与该客户有关的信息，包括客户的基本信息、联系方式等。管理员可以根据不同的规则对客户进行分类，并制定不同的跟进策略。
2、客户分类：管理员可以根据不同的规则将所有与该客户有关的信息分类，然后分配给不同的销售人员。这样，销售人员可以更快地找到意向客户。
3、意向分级：管理员可以根据意向级别对所有的客户进行分级，以确保最有价值的客户能够得到重视。
数据统计
在工作中，销售人员每天都要和大量的客户进行交流，电话接通情况、客户意向情况、意向跟进情况等都是工作中要做的事情。AI智能外呼系统可以对每天的工作进行统计，包括接通量、接通率，通话时长等。通过数据统计，销售人员可以看到自己每天的工作成果，以便对自己的工作进行总结，提高工作效率。
总体而言， ai机器人电话系统相对于传统电话销售系统而言具有更高的效率和精准度。解决传统电销行业存在的成本高、效率低、无保障等问题，助力企业实现精准获客、高效拓客、降本增效的目标。在使用过程中，企业需要根据自身业务需求，选择适合的产品和系统。
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