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网站上在线客服系统(轻松应对庞大用户咨询量)

原创

2023/06/14 09:09:10

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

网站上客服系统是企业的重要宣传服务平台，帮助企业对接各路流量，做好客户咨询、售后等服务，尤其是对于电商类官网，618电商狂欢节在即，要应对庞大用户咨询量，一款功能完善，稳定易用的客服系统必不可少。一行代码即可部署到企业网站上，来看看使用这样的一套系统选择时看重哪些，有哪些优势?

网站上客服系统是企业的重要宣传服务平台，帮助企业对接各路流量，做好客户咨询、售后等服务，尤其是对于电商类官网，618电商狂欢节在即，要应对庞大用户咨询量，一款功能完善，稳定易用的客服系统必不可少。一行代码即可部署到企业网站上，来看看使用这样的一套系统选择时看重哪些，有哪些优势?

网站上在线客服系统

管理能力

目前市场上的在线客服系统在功能方面大同小异，主要看重管理能力，是否有完善的访客管理、客服管理、员工管理、权限设置等功能，对于企业网站上的用户，最好的管理能力就是系统具备良好的自定义配置能力。

在线服务

1、支持PC/手机端，24小时在线客服，满足企业24小时客户服务需求;

2、支持文字、语音、图片等多种形式沟通，支持消息提醒功能，即时接收客户信息;

3、支持企业自定义消息模板，包括欢迎语、常见问题、预约表单等多种常用功能;

4、支持聊天记录回放，方便企业进行复盘和运营;

5、可以将客户咨询的内容和客户进行分类管理，提高工作效率;

6、支持PC/手机端接入，可通过手机号/微信进行验证登录;

7、智能分配和排队规则设置功能，可以合理分配座席客服人员，避免因座席资源紧张导致的客户等待时间过长问题。

客服效率

在线客服系统具有客户接待功能，方便快速接待客户，还可以智能分配，提高接待效率，使企业能够更好地响应客户。同时还可以有效避免在高峰期出现“忙”、“乱”、“等待”等问题，提高用户满意度。

当然了，在选择时不能只看功能齐全与否，还要看服务态度和售后服务等，比如企业选择了一家在线客服系统之后，但是却没有售后服务或者服务态度很差。这对于企业来说是非常不利的。而用户的体验感也会大打折扣。

客户服务

1.聊天机器人，智能回复，一键获取客户需求

2.客户实时反馈，统一回复，高效及时

3.多客服在线，多渠道沟通，服务不受限

4.工单管理，实时监控客户咨询问题和问题解决情况

5.客户流失预警，及时通知补救措施

营销功能

营销功能是网站上客服系统最常用的功能，可以将系统与其他营销工具结合起来，实现多渠道营销。如：

1、网页弹窗、悬浮窗：企业可将产品信息置顶在首页，当用户进入网站时会看到，引导用户留下联系方式。

2、邮件营销：在邮件中设置相应的模板，当用户进入邮件后，自动跳转到系统页面，引导用户咨询。

3、微信营销：微信是现在最火的社交工具，利用公众号或者小程序搭建网站上客服系统，可以利用微信公众号上的文章引导用户咨询。

4、短信营销：将系统与短信相结合，当用户进入网站时，发送短信邀请入群，引导用户添加微信，最后引导用户咨询。

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