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营销外呼机器人(过滤无效客户)

原创

2023/07/21 16:33:47

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

目前市面上的营销外呼机器人大多是采用的机器人+人工的模式，通过预先设定好的话术，将营销外呼机器人与用户进行拨打，进行有意向的客户的初步筛选，过滤掉一些不适合销售的客户。通过人工客服进行客户资料整理及信息回访。

由智能语音、网络通讯、大数据分析、呼叫中心系统组成。智能语音系统是整个外呼机器人系统中的核心部分，负责对电话中的客户进行回答、并根据问题给出相应解决方案。网络通讯系统负责与外部网络进行沟通，提供客户资源。

营销外呼机器人

智能语音系统

1、语音识别技术将用户的语音转化为文字，并对这些文字进行分析、整理，最终通过用户的语言来进行回复。

2、通过对用户的语音进行识别和转化，从而将用户的意思转换为文字，再通过系统对这些文字进行分析、整理，最终根据这些信息给用户提供相对应的解决方案。

3、智能语音系统在整个系统中负责与用户交流，并将一些重要信息发送给网络通讯系统。

网络通讯系统

网络通讯系统的功能包括：客户资源导入，通过外部网络进行客户的导入;客户信息管理，记录客户联系方式和意向，方便后期跟进;

在外呼机器人的营销过程中，要保证系统稳定运行，不能出现掉线、卡机的情况，导致用户体验不佳。而在系统运行过程中，可能会遇到一些问题，导致数据传输不稳定。那么就需要采用通讯线路进行线路的维护与升级。

采用专业的通信线路，具备很强的抗干扰性和稳定性，有效保障系统稳定运行。同时由于是专业的通信线路，使用过程中也无需担心线路会被封卡问题。数据传输不受限制、通话质量高、稳定性好、费用低等优势得到了广泛认可。

大数据分析系统

通过对通话数据、客户标签等多维度进行分析，从而挖掘出用户的潜在需求，对用户进行智能分类，对目标用户进行精准营销，同时为企业提供相关的数据统计分析，将用户标签化，为企业制定更准确的营销方案。实现精准营销的同时也降低了人力成本。

呼叫中心系统

呼叫中心系统负责管理外呼机器人的工作状态，确保正常工作，并对通话数据进行记录、统计、分析。

营销外呼机器人

电话录音功能

1、支持多种录音模式，包括：全时段录音、定时录音、选择性录音等

2、录音管理：支持按区域管理、按人员管理

3、自动保存：在系统中设置自动保存，下次使用无须再次设置

4、录音查询：可查询已保存的录音文件，支持下载和打印

5、记录导出：支持导出到excel或txt文件

6、备份恢复：可将录制好的音频文件或视频文件恢复到本地或云端，随时可进行播放或再次进行查看

7、系统配置文件包含系统环境配置文件和系统应用配置文件。

总结

企业营销外呼机器人，是基于人工智能和大数据技术研发的智能电销机器人，融合了语音识别、自然语言处理、语义分析、数据挖掘等技术，通过智能语音对话的方式与客户进行实时交互，实现客户的精准识别和营销触达。对海量用户数据进行分析，通过自然语言交互的方式与用户进行实时交互，实现精准营销触达。

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