原创
2023/07/31 16:54:53
来源：天润融通
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本文摘要
电话客服系统，是集电话呼入、呼出、语音留言、客户资料管理等功能为全渠道接入呼叫中心管理平台。系统包括电脑网页版、手机APP。电话客服系统是通过通讯运营商的语音网关与第三方服务商进行对接，实现电话沟通和企业业务流程管理的功能。
电话客服系统，是集电话呼入、呼出、语音留言、客户资料管理等功能为全渠道接入呼叫中心系统管理平台。系统包括电脑网页版、手机APP。电话客服系统是通过通讯运营商的语音网关与第三方服务商进行对接，实现电话沟通和企业业务流程管理的功能。
自动外呼
自动外呼系统提供自动语音应答(IVR)和自动外呼两种工作模式，可根据座席状态进行选择。批量导入客户号码，由系统外呼，通过既定话术，进行有意向客户快速筛选。
多渠道接入
多渠道接入功能是电话客服系统的核心功能之一，该功能可以将多个渠道接入到一个系统中，也可以通过手动选择多个渠道的方式来实现多渠道接入。
多渠道接入支持多种渠道，如：客服外呼、服务平台、 PC端、移动端、短信等方式，并且支持通过 SIP协议进行网络互联，从而实现多渠道的统一管理。
座席分配
座席分配是指通过座席的实时位置、所在区域、类型、座席负责人等因素对座席进行合理的分配，从而提高座席利用率，节约企业成本。
1.可设置座席的权限，灵活控制不同等级的人员可以加入到哪个座席组;
2.支持在座席分配表中指定座席加入，也可以在系统中自行定义。
资料管理
1、客户资料：包括名称、性别、手机号码、通信地址、传真号码、电话号码、意向行业等信息;
2、客户档案：包括基本信息(姓名、性别、年龄、联系方式);
3、跟进记录：记录着跟进过程，包括跟进时间，通话内容，是否回电，是否投诉等信息;
4、通话记录：可以看到所有的电话录音，包括座席在与客户的通话过程中的一些操作;
5、数据统计：对通话数据进行统计分析，包括平均通话时长及通话时长分布等数据;
6、报表展示：可以通过报表来了解座席在沟通过程中的表现。比如，有多少时间在与客户沟通;有多少时间在接听电话;有多少时间在挂机等信息。
通话录音
通话录音功能，是一个提供录音管理的电话客服系统，它能够让您随时随地对电话中的所有通话进行录音，并且将录音以文字形式保存在电脑中。当客户再次拨打电话时，系统能够自动将通话记录重新播放出来，方便追溯之前的沟通内容。如果您已经有了通话录音功能，只需点击鼠标即可将其设置到系统中。
电话客服系统支持多个座席同时工作，因此需要对每个座席的通话内容进行实时的录音管理。该功能可以在前台、后台对座席的通话进行实时录音，并可在后台查看座席的详细通话内容，并将录音文件与座席的通话记录进行关联。也可将多个座席的通话记录合并成一个录音文件，并进行实时播放。并且支持对录音机中的文件进行删除操作。
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