原创
2023/08/02 17:13:25
来源：天润融通
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本文摘要
智能呼叫系统是基于传统电话通讯、网络通讯、语音识别等技术，集成计算机技术，以先进的数字通讯手段来实现客户与企业之间的业务往来。通过智能电话系统拨打企业的业务电话，根据预先设定的规则和业务流程，自动语音提示、信息查询、业务受理、自动录音、数据统计分析等操作，从而提高服务质量和工作效率。
智能呼叫系统是基于传统电话通讯、网络通讯、语音识别等技术，集成计算机技术，以先进的数字通讯手段来实现客户与企业之间的业务往来。通过智能电话系统拨打企业的业务电话，根据预先设定的规则和业务流程，自动语音提示、信息查询、业务受理、自动录音、数据统计分析等操作，从而提高服务质量和工作效率。
自动拨号
对于企业来说，自动拨号功能是呼叫系统的核心功能。在日常工作中，电销人员通过智能电话系统向目标客户拨打电话，根据事先设定的规则进行呼叫。自动拨号则将电话号码导入系统，根据预设的规则，将自动拨打企业的业务电话，并为目标客户提供语音服务。
自定义语音提示
1、按业务流程设定电话号码
2、来电提示语：“欢迎接听 xxx公司服务热线”，“我是 xxx公司客服，请问有什么可以帮到您?”
3、语音留言：“xxx先生/女士您好，我是 xxx公司客服，请问您有什么需要帮助的吗?”
4、接听提示：“您好!请您再拨号一次……”
5、通话结束：“感谢您对我们公司的支持!欢迎再次来电……”
6、来电显示：“欢迎拨打 xxx公司服务热线……”
智能质检
智能语音识别技术，可实现客户对话自动识别，自动分类、自动转人工，实现精准质检。
通话录音
智能呼叫系统可以对每一通电话进行录音，通过对每个通话进行录音，可以查看通话双方的号码、时间、地点等信息，为用户提供优质的服务。系统还可以根据不同用户的需求，自定义录音文件格式和录音文件存放位置，确保数据的安全性。
智能呼叫系统可以帮助企业提高服务质量和工作效率。系统根据需求提供不同的功能模块，可以实现呼叫中心、管理、通话记录等多项功能，为企业提供良好的服务。
报表统计
提供自定义报表，统计坐席数、平均通话时长、座席呼出次数、呼叫转移次数等，帮助管理者快速掌握运营情况，更好地指导业务开展。
支持多种语音提示，包括文字和图像。在客户办理业务时，可以听到自己熟悉的语音提示，例如“欢迎致电××银行”“请稍候”“您好，您已办理××业务”等;
在办理业务时，工作人员可以看到客户的姓名和联系方式。系统支持多种录音格式，包括 IVR录音、录音转换成文字等。
系统还提供了统计报表功能，用户可以按照日期、时间、类型等条件快速查询业务的受理情况。
总结
智能呼叫系统是一套专门为中小企业提供专业的电话销售解决方案。软件系统利用呼出和呼入功能，可以轻松地帮助企业将客户信息自动分类并进行科学地管理。将企业的呼叫中心和线路进行整合，以达到降低成本、提高效率和服务质量的目的。让企业销售人员摆脱繁琐的电话接打工作，是企业一种高效、快速的销售工具。
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