原创
2023/08/10 11:08:41
来源：天润融通
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本文摘要
智能语音IVR是基于AI技术开发的一款智能客服机器人，系统通过AI语音技术与后台知识库系统的结合，可以提供便捷、高效、智能的客户服务体验。
智能语音IVR是基于AI技术开发的、运用于呼叫中心系统的一款智能语音导航系统，系统通过AI语音技术与后台知识库系统的结合，可以提供便捷、高效、智能的客户服务体验。
在这里，可以实现
1.通过语音完成自动拨号、智能问答、智能引导等功能
2.支持自定义语音唤醒词、自动播放提示语等
3.支持通过自定义语料库对常见问题进行回复
4.支持智能对话，自动跳转到相应的业务系统进行办理
5.支持自定义语音提醒
业务场景
智能语音IVR机器人是由一套完整的IVR呼叫中心系统、智能客服系统和服务管理系统组成，是客户服务中心与客户进行交互的平台。目前已广泛应用于金融、保险、电信、汽车等行业的客服中心。
服务范围
1.客服服务：帮助解决日常问题，提供24小时服务，并将问题解决在客户接触之前。
2.产品咨询：为企业提供产品信息咨询、售后服务咨询等业务，提供专业的产品介绍和使用说明。
3.售后反馈：客户服务中心收到客户投诉或意见建议，并通过系统告知公司相关负责人。
4.售后回访：定期对已成交的客户进行回访，了解其对产品的使用情况，以便于进一步改进和提高服务质量。
5.客户关怀：在节日、生日等特殊日子，送上祝福并及时提供关怀，让客户感受到公司对他们的重视与关注。
6.其他：为企业提供更多个性化、定制化的服务内容。
产品亮点
1、降低运营成本，提升用户体验
2、减少人力投入，解放生产力
3、提升企业形象，提升品牌价值
系统架构
系统基于专业架构，并基于开源语音识别框架进行开发，整个系统分为以下几个部分：
1.底层：IVR系统，主要用于提供语音服务，支持人工坐席和智能坐席两种模式;
2.中间件：平台中的应用组件，用于满足不同的业务场景;
3.业务系统：IVR系统调用的业务系统;
4.API接口：IVR系统调用的接口。
整个系统基于开源框架进行开发，所以在功能上没有限制，可以根据客户需求进行个性化定制，满足企业各种需求。
系统优势
1.全面支持：覆盖几乎所有的语音交互功能，包括自动拨号、智能问答、智能引导等。
2.高效沟通：支持语音识别，能够与用户进行流畅地交互。
3.智能导航：基于语义理解，自动识别用户意图，并根据意图提供准确的答案。
4.人性化交互：人机对话过程中，用户可以自由选择人工客服的回答方式，并可以选择其他答案。
5.语音转文字：系统能够将客服提供的语音转换成文本，方便后期统计和分析。
6.对话记录：系统能够保存与用户沟通过程中的所有记录，便于后续查询和分析。
7.智能质检：支持对语音IVR机器人的话术进行质检，对于不符合标准的话术会提醒人工客服进行处理。
公众号
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