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视频客服应用场景，解决企业客户接待问题

原创

2023/08/24 14:12:20

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

视频客服是基于互联网，通过网络电话、视频会议等方式，实现实时沟通，解决业务咨询问题。访客遇到产品、服务等问题时，可以及时提供解决方案，帮助解决问题。客户沟通渠道不断扩展，企业不仅要面对传统的PC端客服系统，还要面对移动端应用场景。

移动端与PC端相比，用户使用场景更加碎片化、多样化，如社交、游戏等。在这种情况下，视频客服逐渐成为企业解决客户问题的重要渠道之一。

视频客服应用场景

在线会议

在线会议是一种利用视频技术实现多人同时在线参与的会议形式。企业可以通过在线会议的方式进行沟通，可以是一对一、一对多、多对多等多种形式。

1、一对一：一个人可以与多个人进行沟通，实现一对一的实时沟通。

2、一对多：两个或多个人同时在线参与，支持桌面共享、电子白板、文档共享、语音交流等。

3、会议记录：会议结束后，所有参会人员可以通过客户端保存会议记录，并可下载会议材料。

4、会议直播：支持将语音或视频作为直播信号，通过互联网进行直播，满足企业在不同场景下的会议需求。

业务推广

视频客服系统可以帮助企业实现在线营销，将客服平台变成营销的一个窗口，提供多种形式的营销服务，例如文字、图片、语音等。企业可以与潜在客户进行互动，不仅可以进行产品宣传，还可以实现销售和推广，可以向客户展示自己的产品，解答疑问。

企业培训

培训是企业提高员工技能水平和服务质量的重要方式，对员工进行专业知识和技能培训是企业发展的必要条件。视频客服为企业提供了培训的平台，方便企业内部培训，提升员工能力水平。

企业可以利用视频客服，对新入职员工进行业务培训，提高员工工作效率，同时对客服人员进行技能提升和专业知识学习。

视频客服应用场景

客服系统

传统客服系统是基于 PC端设计的，面向个人用户。用户通过登录网页端和手机 APP端，在网站上填写问题，由人工回答，可以在任何地方访问网站，为访客提供服务。由于客服系统无法覆盖移动端应用场景，在实际应用中存在以下问题：

1.移动端页面的交互设计无法与 PC端的交互体验保持一致。

2.用户在使用过程中，需要访问多个页面或反复登陆不同网站。

3.不能随时随地地与用户进行沟通和交流。

4.用户的服务质量会因客服人员的状态而受到影响。如果他/她生病了，将无法与用户进行视频交互，也无法回答用户的问题。

云服务

企业在建设视频客服时，可以使用云服务，如阿里云、腾讯云、华为云等。云服务可以提供更高的并发能力和稳定性，为用户提供更好的用户体验。由于云服务在安全性上也有一定优势，因此，企业在使用云服务时需要考虑安全性问题。

以上就是视频客服应用场景的全部内容。在实际应用中，可以广泛应用于营销推广、客服服务、远程协助、远程培训、在线教育、企业咨询等领域。在未来的发展中，它势必将成为企业与用户沟通的重要渠道。

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