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好用的智能客服(准确理解客户意图)

原创

2023/09/05 14:53:37

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

好用的智能客服具有实时语音识别、自然语言理解、语音合成、多轮对话、大数据分析等多项人工智能技术。通过不断地训练与学习，能够更加准确地理解客户的意图并做出相应的反应，从而达到满意的效果。

企业可以通过智能客服机器人，向用户提供及时、准确、专业的咨询服务，从而提高用户体验。在传统的服务模式中，企业往往要花费大量精力来维护人员关系，而随着人工智能的发展，智能客服将成为未来企业客服的主流模式。

好用的智能客服

那么在选择系统搭建对接时，我们应该考虑哪些因素呢?

自然语言处理能力

企业对于语音识别、语义理解、语音合成等自然语言处理技术要求越来越高。但目前市面上的智能客服机器人无法完成这些复杂的功能，所以必须具备更强的自然语言处理能力。

随着人工智能技术的不断发展，人工智能技术已经渗透到生活、工作中的各个领域。如智能机器人、智能客服、自动翻译、语音识别、语义分析等都属于自然语言处理技术。因此，企业需要选择具有自然语言处理能力的机器人，从而提高工作效率，降低人力成本。

语义理解能力

在企业智能客服中，用户想要获得服务，就必须在对话过程中将问题和意图表达清楚。不仅需要将用户的问题准确地理解，还需要通过上下文信息判断用户的意图，并根据用户意图给出准确的答案。

好用的智能客服

自定义对话流程

用户在选择时，会发现市面上很多智能客服机器人的对话流程并不是很好。这是因为，对于一些企业来说，他们希望在使用时能够更加自主，而不是通过一种固定的方式与客户进行交互，比如让客户输入问题后等待人工来回复。然而，这只是一种理想的情况。

为了解决这个问题，我们可以提供自定义对话流程的功能。企业可以根据自身需求设定不同的交互方式、回复顺序和响应时间等，从而使客服机器人能够更加高效地回答客户的问题。在不同的情况下调整对话流程和回复顺序，让用户可以按照自己的意愿来选择，从而达到最佳的效果。

好用的智能客服

完善的知识库

智能客服机器人拥有强大的知识库，可以在一定程度上解决用户的问题。知识库分为行业知识库、产品知识和业务知识三个方面。其中行业知识库、产品知识和业务知识都是由人工编辑而成，而行业知识库则是根据用户所遇到的问题，利用人工智能技术进行编辑和优化的，可以大大提高用户体验。

定制化开发

选择智能客服机器人，需要根据企业的实际需求来选择，如果企业对系统功能有特殊的要求，可以考虑定制化开发。

企业在选择系统时可以参考以上几点因素来综合考虑，以确保所选的工具能够满足企业的实际需求。

北京天润融通拥有近20年的互联网应用服务经验，产品和服务覆盖金融、互联网、电商、教育、医疗等众多行业领域。易捷通达以“技术+场景”为驱动，致力于为各个领域的企业提供智能化解决方案。

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