原创
2023/09/06 15:29:06
来源：天润融通
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本文摘要
云客服是什么？云客服是基于云计算技术的全新客服系统，利用云计算强大的计算、存储、网络能力为企业提供高效的管理和运营能力，帮助企业降低成本、提升效率，实现低成本的互动。
云客服是什么?云客服是基于云计算技术的全新客服系统，利用云计算强大的计算、存储、网络能力为企业提供高效的管理和运营能力，帮助企业降低成本、提升效率，实现低成本的互动。以其服务和运营成本低、智能高效等优势受到众多企业青睐，其应用前景也被越来越多的企业认可。
云客服提供多重客户联络功能，且具有企业自建呼叫中心所有功能。简单来说就是使用第三方系统进行客服工作，企业在购买前可根据自身需求进行选择。
座席管理
座席管理：提供座席监控，包括座席状态、工作时间、工作任务、工作状态等;
工单管理：提供工单分配，包括分配流程和分配策略等;
任务管理：提供任务下发，包括下发流程和下发策略等;
排班管理：提供排班规则、排班报表，支持按座席类型设置不同的排班方式，可根据公司实际情况设置不同的排班规则;
绩效管理：提供绩效考核方案，支持按座席、部门、岗位等方式设置考核方案，可按不同的考核标准进行考核;
报表管理：提供报表功能，可通过报表功能查看座席数据、座席状态、工作状态、任务状态等;
数据统计：提供数据统计和分析功能。
话务统计
自动记录客服人员的电话记录，可以查看每天的电话接通率、接通时长、接通客户数等，如果座席遇到问题，座席人员也可以直接在系统中发起工单，将问题反馈给领导或者客服人员。管理员还可以查看所有来电信息，根据来电内容快速找到对方需求。
客户管理
1、客户资料：对电话、微信、邮箱等的资料进行管理。
2、客户画像：通过画像，可了解基本信息，如性别、年龄、需求等，便于进行精准营销。
3、标签管理：按照不同的标签进行分类管理，以便进行更有针对性的服务。
4、意向分类：按照意向进行划分，从而在回访时更加有针对性。
5、服务提醒：需求按照时间或频率进行划分，以便能够更好地为其提供服务。
实时质检
质检，即通过对客服的通话进行录音、录音转文字、录音分析、投诉分析等来发现问题，及时解决，提升服务质量。质检功能，将录音实时发送给企业质检人员，质检人员利用智能质检系统分析，在进行人工核对，对录音进行分析，如果发现通话内容有问题，可以直接将问题反馈给业务部门，可针对性地解决问题。
智能分配
分配是指在客户服务中，分配给不同的座席，实现接待服务最优化工作。通过设置分配规则，如按照座席/区域/客户类型/偏好等方式，分配给最合适的客服人员，并可以随时调整。
云客服的出现很好地解决了企业在服务中面临的难题。与传统人工电话沟通相比，不仅提供了更加人性化的沟通方式，还能根据企业的业务需求进行灵活配置，将人工与智能结合起来，更好地为企业服务。可以说，云客服是一款“能让企业省下钱、更省时、更省力”的智能在线咨询接待软件。
不过需要提醒大家的是，目前市面上有些打着免费旗号的“云客服”，可能是“假云客服”!
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