原创
2023/09/07 16:26:01
来源：天润融通
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本文摘要
网上客服系统是指利用互联网技术，将传统的客服软件与服务结合起来，形成一个集在线咨询、客服管理、客户服务、数据分析等功能于一体的综合型服务系统。
网上客服系统是指利用互联网技术，将传统的客服软件与服务结合起来，形成一个集在线咨询、客服管理、客户服务、数据分析等功能于一体的综合型服务系统。可以实现电话、即时通信、企业微信等多种通讯方式的整合，随时随地提供专业的服务，助力企业建立起良好的对外沟通平台。
数据洞察
网站通过接入第三方流量分析工具，如百度流量统计，客服系统可进行对接，分析客户来源，搜索关键词，着陆页面，点击热力图，通过分析这些数据，查看哪些页面、产品、按钮设置等方面更容易实现转化，并且根据不同渠道进行优化，实现精准营销。
多维度的数据报表，实时追踪数据导向，即时为企业决策层提供有效支持，让每一个改变都不再盲目。
实时沟通
访客在登录网站，点开客服聊天窗后，可以看到系统上实时更新的信息。无论电脑端的在聊天窗口还是手机上，都可以随时与客服沟通交流，解决疑问，企业实现在第一时间提供更优质的服务。
全渠道接入
系统可以将企业所有推广渠道流量，汇集到统一平台进行维护。如网站、APP、企业微信、企业认证短视频平台等，集中管理，不错过任何一个可能的商机。
支持电脑端网页登录系统后台，无需下载安装，由第三方服务商将一切相关功能集成于saas平台，移动端可下载APP，即时客服处于非上班时间，也可以通过移动端登录提供服务，保障服务时效性。
支持图片、文字、语音、视频、商品卡片、自定义表情等富媒体沟通方式，深度结合AI能力，进行对话分析、数据透视，帮助企业实现智能化管理。
智能客服
智能客服系统是由多个人工智能的机器人组成的，机器人会根据问题，智能回答，而且能够针对不同类型的问题进行分类，能够自动匹配相似度高的客户。
1、问答机器人：为企业提供24小时服务，回答所有客户问题;
2、自动外呼：只需要输入品牌名和手机号，就可以直接拨打电话;
3、智能回访：用户在浏览网页时，可以随时了解网站的动态，如新产品上市、促销活动等，方便用户咨询;
4、智能质检：可以在聊天界面看到访客对话详情，并且能够看到对话中有无重复咨询情况，方便及时跟进。在网站后台可以查看工作状态、浏览访客记录和沟通记录等。
5、智能回复：在沟通时遇到问题时，可以通过机器人对话框快速回复问题，收集用户反馈的信息，为进一步改进产品服务提供参考。
统计分析
可通过网页、短信、邮件等渠道接收咨询信息，并将数据汇总到后台进行统计分析，帮助企业更好地了解服务情况，不断优化服务体系和服务质量。
随着互联网技术的不断发展，越来越多的企业开始使用网上客服系统，作为客服管理工具，在提升企业形象、优化内部流程等方面发挥着越来越重要的作用。它为企业搭建了与客户沟通的桥梁，解决了企业在网络时代下遇到的诸多问题。
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