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ai外呼机器人(人机协作提升资源利用)

原创

2023/09/13 15:06:08

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

ai外呼机器人是一款智能ai外呼系统，它可以代替人工，自动拨号，自动录音，自动分类，自动统计。能够帮助企业提高工作效率、节省人力成本、降低人工错误率。

天润融通ai外呼机器人，可以根据提供的客户信息资料，自动拨打电话，以不同的话术和语音方式沟通，快速完成初步筛选、初步了解客户需求和意向程度。以大数据为基础，自动分类数据，以便于企业后续工作的开展。

ai外呼机器人

智能化机器人

主要功能是语音识别和语义理解，它可以将文本转化成语音，将语音转化成文字，并在识别的过程中把客户的需求进行分类，提供对应的服务。它能够完成大部分人工工作，减轻了人工客服的压力。

语音识别

通过语音识别技术，将声音转化为文字，方便客服人员沟通。可识别多种语言，并将语音转化为文字，便于记录，减少重复咨询。在交流的过程中，可根据需求进行文本分类，可以对文本信息进行录音转写，将语音转化为文字记录下来，方便客服人员后续对记录信息进行查询和编辑。而且通过语音识别技术可以根据用户的需求进行自动应答，提升企业服务效率。

文本理解

在对文本进行理解时，可以将文本解析成其字面意思，也可以理解成对其进行结构化分析。在语音识别中，对于语音的识别和提取是非常重要的，它将有助于将语音转换成文本并将其存储在数据库中。

人机协作

智能外呼机器人可以和人工形成良好协作，在同一时间，使用同一套话术与客户进行交流。主动给出答案，根据沟通内容进行相应的业务分析。这一过程也是人机协作，提高客户对机器人的信任度。

系统预置多种高效外呼策略，通过沟通数据反馈，及时调整，提升触达率、接通率，筛选更高效。

座席可以监听外呼机器人电话沟通内容，人机切换无感知，使用场景为当企业用机器人对低质线索进行过滤，筛选出来的准客户，人工座席再接待，提前悉知对方真实诉求，可以更好的实现营销转化。

并可以根据客户画像进行有效修改，提升触达率。

座席接听异常处理

当某个座席状态异常，例如忘记下线，临时开会忘记致忙或者其他原因导致无法接听来电的问题，系统会通过数次未接听电话判断，会自动将该座席致忙或是强制下线，避免影响来点用户体验。这样可以避免因多次座席异常造成的呼损，确保来电可以被及时处理，提高接通率。

当所有人工座席都无法接听被下线时，可以自动转接到机器人接待，人工登陆回来再切换。

大数据分析

1、录音转文字功能：自动将电话录音转写成文字，有效提高工作效率