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在线客服系统哪个好

原创

2023/09/21 14:36:37

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

在线客服系统是为企业提供互联网在线服务的系统，可以帮助企业实现多渠道服务、智能化客户管理、数据分析等功能，帮助企业提高工作效率与用户体验。

在线客服系统哪个好

企业在选择在线客服系统时需要考虑哪些因素?

是否能实现多个渠道接入

用户在使用在线客服系统时，需要将多渠道的客户统一接入到系统中，这样才能确保访客问题能够得到及时回复。

天润融通客服系统支持企业官网、微信客服、企业APP、微信公众号、小程序、企业微信、邮件、微博等客户接入方式，支持图片、文字、语音、视频、商品卡片、自定义表情等富媒体沟通方式，深度结合AI能力，进行对话分析、数据透视，帮助企业实现智能化管理。

是否支持访客轨迹跟踪

支持访客轨迹跟踪，方便企业监控、管理客服人员接待的每一位访客，记录访客的信息，可以通过系统的智能机器人或机器人来回复访客的咨询问题，让座席端都能看到其咨询的历史记录。

天润融通客服系统通过数据统计分析客户的咨询路径，根据访客到店、到访、咨询等行为来判断其意向度，从而更好地帮助企业获取响应信息，并能及时进行二次营销。方便企业掌握客户在不同阶段下的行为及意向，从而提升销售效率。

是否能提供客户画像分析功能

企业在选择在线客服系统时，要考虑是否能提供客户画像分析功能，这对于企业来说是非常重要的，因为对于客户而言，只有知道他们的需求和痛点，才能更好地提供服务。系统可以通过对用户的访问行为、对话内容、用户关键词等信息进行分析，得出客户的兴趣爱好、消费习惯等信息。

这有利于企业根据这些信息来针对性地开展营销活动，也能更好地提升用户的满意度和忠诚度。对于企业来说，可以大大提升其获客效率，降低获客成本。

在线客服系统哪个好

是否有完善的统计分析功能

在线客服系统的统计分析功能非常重要，帮助企业及时了解咨询情况，方便企业分析客户行为，制定营销策略。

1、访客来源分析：用户来源统计分析，了解用户访问的渠道及访问轨迹，帮助企业及时发现问题。

2、访客活跃度分析：通过访客来源分析，了解用户在什么地方访问，活跃度如何。

3、线索流失分析：通过访客来源和访客活跃度分析，可以了解线索资源流失原因，从而更好地制定预防措施。

4、沟通数据分析：了解客户在对话过程中的意向程度和沟通效果，从而制定更有针对性的营销方案。

是否支持多平台部署

因为客服工作的特殊性，有可能会同时使用多种渠道，比如网页端、 APP端、小程序等，不同平台之间的沟通需要使用不同的方式，这就要求系统具备多平台接入的能力，为企业提供统一的在线客服入口。

以上就是关于“企业选择在线客服系统哪个好”的回答，相信通过上述分析大家已经有了答案。当然，市面上还有很多服务商，产品功能各有不同，价格也是从几千元到几万元不等，应该如何选择一款性价比高、功能强大的在线客服系统。

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