原创
2023/09/26 15:09:31
来源：天润融通
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本文摘要
客服聊天软件是一款适用于电商、外贸、直播、社交等行业的专业客服辅助工具，好的系统能够提高客服效率，提升服务质量，降低线索流失，增加销售转化率。系统中集成了常用的聊天功能，支持微信、小程序、公众号等多种即时通讯工具。
客服聊天软件是一款适用于电商、外贸、直播、社交等行业的专业客服辅助工具，好的系统能够提高客服效率，提升服务质量，降低线索流失，增加销售转化率。系统中集成了常用的聊天功能，支持微信、小程序、公众号等多种即时通讯工具。可以在系统中设置自动回复，7*24小时服务提供更高的访客体验，是企业销售的好帮手。
消息不漏接
客服聊天软件内置了强大的消息监控功能，可以对访客发起的每一条消息进行监控，及时发现漏接、不礼貌、重复等异常情况。如果是恶意骚扰或欺诈，聊天软件会第一时间将其移除出群聊，并将其加入黑名单，不让其再与客户进行沟通。这样就可以避免被骚扰或诈骗，极大地提升了服务质量。
自动回复提高服务质量
在访客进入页面时，座席可以通过智能接待系统进行自动回复，这是聊天软件的一大优势，无需人工值守，当访客咨询时，系统会自动将访客相关问题进行分类处理。
例如，当访客询问“产品是否有现货”时，座席可以点击“是”进行回复;当访客询问“物流是否能及时发货”时，座席可以点击“能”进行回复。
还有更多详细的信息，例如：“请问您需要什么帮助呢?”、“您是否需要退换货?”等都可以根据系统预设的自动回复进行回答，这样能有效提升服务质量，提高服务评价。
智能接待系统是客服聊天软件的一大优势，它可以帮助快速回答问题，提高工作效率和质量，帮助企业更好的进行销售转化。
接待咨询，不会漏单
接待客户时，聊天软件可以记录每一次聊天的详细记录，比如聊天内容、文字、语音、图片，或者是通过其他渠道的数据。这些记录都可以在系统中查询到，方便企业对每一次的咨询进行分析，判断客户是否有意向，还可以对每一次的咨询进行统计和分析。这样就能知道客服团队的工作效率和质量了。
在销售过程中，我们也能通过系统及时跟进，减少线索资源流失。并且帮助企业更好地把握客户的需求，提高成交率。
营销拓客，提高转化率
我们的营销拓客系统能够实现在线沟通和微信营销，能够帮助企业在线上开展营销活动，增加访客量，提高转化率。
1.在线接待，实时沟通，不错过每一个潜在客户。
2.营销活动多形式，可以结合微信朋友圈、公众号等社交工具进行推广。
3.微信好友实时跟进，主动邀请好友加入聊天，快速建立客户关系。
4.多种沟通方式，满足多种场景需求。
5.一键分享公众号文章到朋友圈，提高品牌曝光度，增加用户粘性。
数据分析，助力销售
企业可以通过系统中的数据分析功能，了解访客来源、访客喜好、成交记录等，根据数据分析为销售提供决策。比如，访客来源分布情况、成交记录分布情况、访客喜好等，帮助销售更加精准地推荐商品和服务。
好的客服聊天软件是企业必不可少的工具，不仅能提高工作效率，还能提高用户体验和服务质量。
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