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坐席助手怎么样(客服工作好帮手)

原创

2023/10/11 10:39:53

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

坐席助手怎么样？它是一款面向客服的专业工作助手，快速提升工作效率，专注于提升工作能力和工作效率，专注于为客服人员提供解决方案。提供专业的技能提升、岗位匹配、绩效考核、团队管理等服务

坐席助手怎么样?它是一款面向客服的专业工作助手，快速提升工作效率，专注于提升工作能力和工作效率，专注于为客服人员提供解决方案。提供专业的技能提升、岗位匹配、绩效考核、团队管理等服务，并提供全面的知识体系和工具，帮助快速掌握营销技能，并提升业务水平和工作能力。

坐席助手

【功能特色】

1.查看所有团队成员的状态，包括坐席、上级、下级、同组成员的状态;

2.创建任务，查看和执行任务;

3.支持定时任务提醒;

4.支持实时对团队成员的工作进行跟踪和评估。

【产品优势】

技能提升

通过与企业内部的培训体系进行对接，为企业提供了全面的营销业务技能提升方案，帮助企业提升员工的岗位技能，并帮助企业建立完善的培训体系。

1.岗位技能提升：全面学习岗位职责和技能，并提供在线培训课程。

2.知识体系搭建：包括坐席相关的知识、工具、话术等内容。

岗位匹配

坐席助手可为客服提供最佳的岗位匹配服务，在企业内部的流程中，需要根据企业的要求，对自己的技能与能力进行评估，并选择最适合自己的岗位。

企业可以看到客服人员的技能水平和能力，从而帮助企业对客服人员进行能力评估，帮助选择最适合自己的岗位。

知识体系

1、知识图谱：创建知识库，形成企业知识库，实现知识沉淀;

2、知识库管理：将知识库进行分类管理，实现知识库的增删改查，增加知识库的功能;

3、问答系统：创建问答系统，实现问题解答;

4、知识库应用：将知识库与业务场景进行融合，实现知识的灵活应用;

绩效考核

绩效考核是员工管理的重要手段，坐席助手提供专业的绩效考核功能，帮助企业进行绩效管理。

1.考核指标：坐席日常量、工作量、绩效等;

2.考核方案：考核规则、考核流程等;

3.考核结果：奖惩、晋升、降薪等;

4.异常处理：客服行为异常处理、技能提升异常处理等。

团队管理

1.坐席助手通过设置团队管理员，可以实现对团队成员的管理。

2.对团队成员进行工作分配，并对每位成员进行分配权限设置。

3.根据不同的工作分配，在后台配置工作权限。

4.设置考核机制，实现对员工的考核。

5.支持多种沟通方式，方便团队沟通，提高工作效率。

6.支持移动端管理，让管理更方便、更灵活。

7.消息提醒和待办功能，方便工作高效开展。

8.提供自定义报表和统计分析，帮助团队更好的了解工作情况和成员表现。

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