原创
2023/10/11 10:49:50
来源:天润融通
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本文摘要
在线客服软件系统,功能强大,无需安装,打开浏览器就可以使用,并且支持多用户,客服可同时接待多个访客,系统可以设置访客进入的方式,自动分配给不同的客服人员
在线客服软件系统,功能强大,无需安装,打开浏览器就可以使用,并且支持多用户,客服可同时接待多个访客,系统可以设置访客进入的方式,自动分配给不同的客服人员,并且支持自动回复,自动外呼等功能。可以为企业带来巨大的收益。
那么在线客服软件系统都有哪些功能呢?
访客分配
客服可以自由分配访客进入网站的方式,如自动分配、手动分配、访客选择,如果有多个访客进入网站,系统可以自动分配给最擅长接待的客服人员。还可以设置访客来源,比如来自于哪个地区、哪个国家的访客,有利于企业更好的管理商机资源。
消息提醒
1、自动回复:在与访客沟通过程中,可以通过系统进行自动回复,避免了人工回复的出错和遗漏。
2、消息提醒:访客在与客服沟通过程中,可以通过消息的方式进行通知,当访客再次访问企业网站时,会第一时间收到通知。
3、访客进入:当访客通过浏览器进入网站后,会第一时间收到提示。
4、自动外呼:当访客咨询时,会先自动外呼进行咨询,如果客户不想在线咨询或无法接听时,会自动向外呼。
5、对话记录:可以将访客的对话记录保存下来,方便以后的管理和查询。
自动回复
设置自动回复的时间,自动回复的内容等,这样可以减轻工作量,提高工作效率,只需要负责接待客户就好了。
1、智能对话:不仅可以减少客户等待时间,还能提高服务质量。
2、智能判断:可以让对话时进行自动判断,是不是需要对客户进行操作。
3、自动分配:可以让座席根据自己的情况来分配访客。
4、支持多账号登录:系统中支持多账号登录,这样就方便管理了。
会话存储
会话存储是在线客服软件的重要功能,我们可以通过设置,将客户的所有咨询记录都存储在数据库中,便于企业查看,并可以根据不同的分类对数据进行汇总,让数据分析变得更加方便。这对于企业来说也是很重要的。
数据统计
支持接待记录、访客来源、访客类型、访客停留时间等,可以快速统计客户的历史访问记录,更好地了解需求,提高服务质量。
1.来源:可从网站访客、邮件访客、第三方网站、短信访客等渠道收集商机线索,通过客服人员接待和记录来分析。
2.停留时间:记录每个访客的停留时间,分析每个访客的访问时间,帮助您更好地管理客户。
3.访问来源:统计每个访问来源的来源。例如,如果您通过短信或邮件进行营销活动,则可以查看来自这些渠道的流量。
在线客服软件系统是以互联网为载体,通过互联网与客户进行沟通的新型客服工具。通过互联网手段,构建一个统一的服务中心,帮助企业快速地实现沟通、获取商机信息、分析数据等功能,从而为企业带来巨大的商业价值。除了以上几种功能,还有这些能力,为企业营销业务保驾护航。
1、接待访客
2、在线咨询
3、客户管理
4、数据统计
5、在线导航
6、社交媒体营销
7、消息中心
8、系统管理
9、自定义表单与机器人
10、支持多渠道接入
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